您是否遇到過這樣的問題?商機管理亂、客戶資源轉(zhuǎn)化難、銷售效率低,成交率低、資源利用率低,還有通過公共營銷手段收集來的客戶資源被放棄……

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)進行線索管理,來應(yīng)對上述問題。合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)從企業(yè)銷售管理和客戶關(guān)系管理的需求出發(fā),結(jié)合當(dāng)下最先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)進行改進升級,形成基于PC+移動端的解決銷售管理問題的SaaS模式的應(yīng)用軟件,并成為互聯(lián)時代企業(yè)贏單利器。圍繞客戶關(guān)系開展“線索-客戶-商機-合同-報表”等業(yè)務(wù)活動,一站式的呼叫中心+CRM解決方案,打造工作全平臺,開啟生態(tài)工作新模式。在合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)中有一個值得關(guān)注的客戶關(guān)系管理功能,現(xiàn)在就給大家詳細講解一下該功能——公海客戶。
 


 

公??蛻粲纸泄?蛻舫?,供企業(yè)暫存閑置客戶資源。在種種原因的驅(qū)使下有些客戶沒有達成合作,就會在一定時間內(nèi)成為“閑置客戶”,客戶信息就會流入到公??蛻舫刂?。但是,在目前客戶資源稀缺的時代,要重視起這批客戶,是企業(yè)降低成本、提高效益的有效途徑。那么企業(yè)該如何進行公??蛻舻木€索管理?

公海客戶池是一種銷售管理工具,實現(xiàn)公共客戶資源的優(yōu)化分配。比如可以把老銷售手里的利用率低的客戶資源解放出來,設(shè)置為公??蛻?,對客戶資源進行再利用。合力億捷智能云客服CRM中管理者可以平均分配公??蛻糍Y源,還可以設(shè)定從公海中領(lǐng)取客戶的規(guī)則,設(shè)置客戶數(shù)量擁有量的上限,,讓銷售人員對公海中的客戶進行取舍。管理員可設(shè)置公海開放時間,銷售人員只要下手快、眼光準(zhǔn),一些優(yōu)質(zhì)客戶也可以被新銷售人員收入囊中。在設(shè)定的成交期限內(nèi)未跟進簽單成功的將重新丟回公海池,劃入公??蛻舫睾?,新老銷售可以公平地“搶”公??蛻糍Y源,保證了公司內(nèi)部良性的競爭關(guān)系,有助于提升新成員的工作熱情,激發(fā)老銷售的主觀能動性,專心挖掘最有價值的客戶。

企業(yè)執(zhí)行公海制度時,會對銷售的公??蛻魯?shù)量進行限定,每個銷售員可保護自己名下的客戶,客戶數(shù)量不可無限擴充,一張一弛才是公海制度的精華。同時,合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海制度還另外增加了回收規(guī)則,即銷售名下的客戶會在跟進計劃規(guī)則內(nèi)自動開放:根據(jù)客戶跟進時間和跟進類型進行客戶開放。跟進規(guī)則會幫助銷售放棄一些“難啃”的客戶、緊握一些成熟的客戶,利于促成與客戶的合作。CRM系統(tǒng)公海制度讓這個過程形成統(tǒng)一化、科學(xué)化,促使銷售不斷去推進客戶。
 


 

公??蛻糍Y源很豐富,有大量的挖掘空間,通過合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)建立制定合適的公海客戶制度,通過完善的制度來完善客戶管理和銷售管理機制,實現(xiàn)公共資源的合理分配和利用。幫助銷售團隊形成公平的競爭機制,有效積極地積累客戶,還可預(yù)防銷售人員流動造成的客戶流失。公??蛻糁贫纫呀?jīng)是國內(nèi)企業(yè)銷售管理過程中不可缺少的管理手段,如果你還沒有體驗過合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海客戶制度,趕緊來試一試吧!

 

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