目前,支撐智慧出行的技術(shù)逐漸成熟和完善,云計(jì)算車聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)均為智慧出行提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。智慧出行的推廣,將提升用戶在食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)出行消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值。出行者在出行前、出行中、出行后,都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、消費(fèi)支出等,極大改善了出行體驗(yàn)。
智慧出行行業(yè)痛點(diǎn)
人工智能概念和技術(shù)席卷了全球各個(gè)地區(qū),出行者的需求也日益增多,大量的客戶群體涌入,無(wú)論是售前咨詢還是售后回訪,客服人員與客戶的溝通常常存在難以逾越的鴻溝??蛻魷贤ǖ募皶r(shí)性和區(qū)域客服的靈活調(diào)度性都受到了局限,智能出行行業(yè)的不斷擴(kuò)張,客服接待量也逐年上漲,工作任務(wù)繁重,客服系統(tǒng)的完整性和包容性都受到了考驗(yàn)。
針對(duì)出行領(lǐng)域的痛點(diǎn)和需求,合力億捷提供了整套的解決方案。利用人工智能+大數(shù)據(jù),提升了客戶資源的利用率和服務(wù)水平,幫助企業(yè)主動(dòng)感知資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)等方面的信息。及時(shí)發(fā)布出行信息,讓客戶能夠及時(shí)了解,有效安排和調(diào)整工作與出行計(jì)劃,從而達(dá)到對(duì)各類出行信息的智能感知、方便利用的效果。
合力億捷提供專屬解決方案
提高出行品質(zhì),智能規(guī)劃出行方案
使用人員:出行者
主要功能:
l 電子地圖:基于出行,利用地理信息系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù),對(duì)出行目的地實(shí)現(xiàn)地圖電子化,精準(zhǔn)定位,出行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)瀏覽。
l 智能機(jī)器人:無(wú)需排隊(duì)等候,引導(dǎo)用戶快速分流,準(zhǔn)確尋找服務(wù)窗口,避免電話咨詢/在線客服響應(yīng)不及時(shí),提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
l 全渠道接入:用戶可通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信、QQ、支付寶等多渠道接入,獲取酒店周邊、地方特色、出行服務(wù)預(yù)定、出行流量趨勢(shì)預(yù)測(cè)等出行信息,智能規(guī)劃出行方案。
提高辦公效率,豐富營(yíng)銷渠道
使用人員:服務(wù)人員
主要功能:
l 企業(yè)通訊錄:能夠靈活檢索通訊錄信息,快速找到工作組聯(lián)系方式,問(wèn)題及時(shí)溝通。
l 協(xié)同通訊:使用固話、移動(dòng)電話、短號(hào)互撥或在PC軟電話條一鍵外呼,pc發(fā)送短信快捷方便。
l 客戶管理:服務(wù)人員可準(zhǔn)確定位客戶畫像,查看客人預(yù)訂渠道,在售前、售后服務(wù)做到面面俱到,為用戶隨時(shí)隨地提供觸手可及的客戶服務(wù)。
l 工單流轉(zhuǎn):能夠通過(guò)電腦和手機(jī)提交工單、批示與流轉(zhuǎn),支持工單創(chuàng)建及跟蹤,每個(gè)環(huán)節(jié)有變動(dòng),隨時(shí)提醒和記錄。
l 智能質(zhì)檢:提供快速、高效的質(zhì)檢手段,及時(shí)復(fù)盤客服工作情況,根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果分析導(dǎo)致問(wèn)題的真正原因,及時(shí)修正問(wèn)題、完善客服體系,優(yōu)化自身服務(wù)流程。
l 監(jiān)控報(bào)表:實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況,對(duì)用戶的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理,提高管理效率和服務(wù)水平,客服響應(yīng)的要求清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式,統(tǒng)計(jì)報(bào)表精準(zhǔn)全面,讓績(jī)效考核和營(yíng)銷方案制定更輕松。
l 數(shù)據(jù)賦能:利用大數(shù)據(jù)分析能力,對(duì)在線/通話業(yè)務(wù)量、各個(gè)入口流量、出行預(yù)定方式、機(jī)器人利用率等進(jìn)行有效分析管理,為行業(yè)提供有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)支撐,提升企業(yè)服務(wù)水平。
合力億捷將在智慧出行以人工智能+大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略規(guī)劃中,提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng),不論是在出行前的咨詢服務(wù)、出行中的信息獲取還是出行后的統(tǒng)計(jì)分析,合力億捷始終致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新,提升服務(wù)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)智慧出行。
-THE END-