合力億捷移動(dòng)端CRM系統(tǒng)，重新定義呼叫中心客戶管理

隨著移動(dòng)APP的迅速爆發(fā)，傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)、電話、內(nèi)部的系統(tǒng)等都不能滿足現(xiàn)今企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)的新特性導(dǎo)致企業(yè)對(duì)移動(dòng)端業(yè)務(wù)越來越重視?？蛻舴?wù)從傳統(tǒng)的固定工位服務(wù)變成了移動(dòng)服務(wù)，順應(yīng)著市場(chǎng)的變化又兼顧業(yè)務(wù)的有條不紊的進(jìn)行。

合力億捷推出的移動(dòng)端CRM系統(tǒng)，幫助許多企業(yè)解決了此類問題，幫助他們從固定工位變更到移動(dòng)辦公，并且完善的CRM功能模塊支持各類特性業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，真正地做到從辦工位到移動(dòng)辦公的系統(tǒng)化流程。

銷售移動(dòng)化，顯著提升成單率

銷售在企業(yè)中作為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利潤(rùn)的關(guān)鍵，銷售業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢程度影響著所獲得市場(chǎng)份額，快速獲得客戶、跟進(jìn)客戶就顯得極為重要。無時(shí)無刻存在的來電商機(jī)影響著企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)分配，節(jié)假日的來電商機(jī)需要系統(tǒng)的記錄和市場(chǎng)營(yíng)銷人員分配，分配的客戶要實(shí)時(shí)提醒銷售人員，做到第一時(shí)間分配商機(jī)、跟進(jìn)商機(jī)。

銷售跟進(jìn)客戶需要實(shí)時(shí)記錄跟進(jìn)情況及問題、制定下一步的聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)計(jì)劃。在銷售跟進(jìn)客戶時(shí)為了解詳情可以聽取市場(chǎng)人員與客戶的錄音，進(jìn)行跟進(jìn)并填寫跟進(jìn)內(nèi)容及制定跟進(jìn)計(jì)劃，確保跟進(jìn)的持續(xù)性。

全方位記錄客戶現(xiàn)狀，完善客戶畫像

在合力億捷移動(dòng)端CRM客戶模塊查看客戶詳情，支持編輯客戶持續(xù)跟進(jìn)并可以一鍵點(diǎn)擊外呼。

合理制定跟進(jìn)計(jì)劃，精準(zhǔn)定位客戶進(jìn)展

合力億捷移動(dòng)端CRM可實(shí)現(xiàn)全方位記錄客戶軌跡，在合理制定跟進(jìn)計(jì)劃的同時(shí)，精準(zhǔn)定位跟進(jìn)客戶的進(jìn)展。

通話/聊天歷史捕捉，不遺漏任何信息

客戶和通話信息會(huì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和記錄，管理人員可以聽取銷售人員與客戶的錄音、查看聊天信息，預(yù)防信息的流失。

客服移動(dòng)化，專屬服務(wù)更用心

移動(dòng)客服的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的電話/短信/電腦客戶端/網(wǎng)頁(yè)的模式，客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到各種智能設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用的移動(dòng)化的浪潮中，合力億捷移動(dòng)CRM系統(tǒng)很好支持一個(gè)客服賬號(hào)輕松處理來自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)全渠道全媒體客服的輕松結(jié)合。

管理人員可以掌握全局、統(tǒng)一調(diào)度，讓外派人員可以隨時(shí)隨地接單、處理和反饋，徹底擺脫紙質(zhì)工單，避免外派管理盲區(qū)問題。當(dāng)前線客服接到電話時(shí)，合力億捷移動(dòng)端CRM可實(shí)時(shí)記錄客戶信息。并且，客戶信息及時(shí)共享到內(nèi)部問題受理團(tuán)隊(duì)中，在工單記錄流轉(zhuǎn)到技術(shù)窗口時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)取和分配工單后可對(duì)問題進(jìn)行針對(duì)性處理。

工程師在外出處理問題時(shí)，不僅需要及時(shí)記錄工單和維護(hù)客戶信息，還要隨時(shí)隨地接單。為方便外出時(shí)客戶服務(wù)，合力億捷移動(dòng)端CRM系統(tǒng)支持客戶與工單實(shí)時(shí)更新和共享，即可確保信息的及時(shí)性，又能確保收集客戶需求的準(zhǔn)確性，從而擺脫紙質(zhì)工單和回訪登記等一系列繁瑣的操作。并且，詳細(xì)的跟進(jìn)歷史和工單記錄十分方便管理人員查看和管理，使外派人員的管理流程也變得簡(jiǎn)潔明了。

靈活創(chuàng)建客戶，客戶信息實(shí)時(shí)共享

當(dāng)未知客戶電話呼入時(shí)，客服可實(shí)時(shí)在系統(tǒng)創(chuàng)建客戶，并能進(jìn)行分配客戶、編輯客戶等操作，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，達(dá)成客戶信息共享。

客戶關(guān)聯(lián)歷史，及時(shí)掌握客戶需求

定位到的客戶，合力億捷移動(dòng)端CRM可自動(dòng)關(guān)聯(lián)歷史通話記錄、聊天記錄，以及詳細(xì)的跟進(jìn)內(nèi)容展示，時(shí)刻了解客戶需求、為客戶答疑解難。

呼叫中心領(lǐng)域受技術(shù)變革和服務(wù)需求發(fā)展的影響，正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的發(fā)展。不論是在銷售應(yīng)用場(chǎng)景，還是在客戶服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，合力億捷始終以前沿技術(shù)為基礎(chǔ)，緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，致力打造更適用于企業(yè)及終端客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

合力億捷移動(dòng)CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，將讓更多企業(yè)輕松擁有專家級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)從銷售的前端到服務(wù)的后端的智能化管理。

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