通過(guò)智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供較為良好的體驗(yàn)，同時(shí)也能夠在一定程度上展示企業(yè)的實(shí)力。很多企業(yè)都想要建立自己的智能客服平臺(tái)，但是在進(jìn)行部署的時(shí)候不知道如何進(jìn)行，下面小編通過(guò)一篇文章為大家簡(jiǎn)單介紹。
一、線上智能客服部署方案
1、確定需求：在搭上線上智能客服系統(tǒng)的時(shí)候，需要充分的了解企業(yè)的發(fā)展需求，這樣能夠根據(jù)企業(yè)的需求出發(fā)，為企業(yè)設(shè)計(jì)合適企業(yè)發(fā)展的線上智能客戶(hù)系統(tǒng)。還可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化擴(kuò)充，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展。
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：在做線上智能在線客服軟件的時(shí)候，需要選擇一個(gè)好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，其中需要包括語(yǔ)言識(shí)別、自然語(yǔ)言處理以及知識(shí)圖譜等相應(yīng)的系統(tǒng)，這樣在使用的時(shí)候會(huì)更加的靈活方便，同時(shí)也可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、知識(shí)庫(kù)搭建：知識(shí)庫(kù)的搭建是一個(gè)很必要的情況，知識(shí)庫(kù)能夠?qū)a(chǎn)品的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)的流程、企業(yè)的文化等相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行收錄，還可以對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行收集，在客戶(hù)有需要的時(shí)候，可以根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行快速的回答，能夠減少客戶(hù)等待的時(shí)間，提高服務(wù)效率。
4、調(diào)試和優(yōu)化：系統(tǒng)搭建完成后需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，包括系統(tǒng)的功能測(cè)試、安全測(cè)試以及性能測(cè)試等，測(cè)試出現(xiàn)不合格的情況是需要及時(shí)的進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，它不僅能夠提高系統(tǒng)的性能以及安全性，同時(shí)也可以為客戶(hù)提供較好的服務(wù)。
二、線上智能客服部署方法
1、公有云部署：公有云部署屬于在公有的云端為其提供在線客服系統(tǒng)部署方案，適合用于中小型企業(yè)，該方法部署的成本比較低，而且不需要進(jìn)行維護(hù)，一般是通過(guò)第三方平臺(tái)接入的方法進(jìn)行使用，在使用的過(guò)程中可以根據(jù)公司的作息數(shù)量或者是通過(guò)任務(wù)量進(jìn)行租賃，在企業(yè)有發(fā)展的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)脑黾訕I(yè)務(wù)量，但是在企業(yè)需要關(guān)閉部分功能的時(shí)候，也可以適當(dāng)?shù)臏p少開(kāi)支。
2、私有云部署：私有云部署的線上智能客服系統(tǒng)比較適合有實(shí)力的中大型企業(yè)，該企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)以及安全性有著嚴(yán)格的要求，這時(shí)候采用私有云部署可以增加安全體系，該方法在前期的投入資金較大，而且需要搭建自己的運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。公司需要將軟件以及硬件等設(shè)備一次性買(mǎi)斷，但是通過(guò)私有云部署線上智能客服系統(tǒng)，可以使公司對(duì)于系統(tǒng)有著完全的掌握，也能夠靈活的使用。
3、混合云部署：該方法搭建的線上智能客服成本較為適中，部署的時(shí)間也不長(zhǎng)，該系統(tǒng)是將系統(tǒng)部署在混合的云端，能夠獨(dú)享服務(wù)器，還可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展制定需求，能夠使其更加符合企業(yè)的發(fā)展，在有需要的時(shí)候直接進(jìn)行下載即可使用。
