隨著人工智能的不斷發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用線上智能客服系統(tǒng)與客戶進行溝通交流，可以使交流更加方便，而且還可以對客戶的信息進行收集，對企業(yè)的發(fā)展有著較大的好處。而且現(xiàn)在的線上智能客服系統(tǒng)已經不僅僅可以使用網頁版進行應答，手機現(xiàn)在也可以使用，下面為大家介紹一下相關信息。
一、線上智能客服的使用方法
1、網頁接入
現(xiàn)在的線上智能客服系統(tǒng)已經發(fā)展的比較快，接入的方式也多種多樣，網頁接入是一件較為常見的方法。該方法一般是在客戶有需要的時候通過網站上的在線客服能夠進行咨詢和了解，在操作的時候較為簡單，而且客服系統(tǒng)一般是24小時在線，能夠隨時隨地的為客戶進行解答，或者是提供相應的幫助。
2、APP接入
現(xiàn)在在接入線上智能客服的時候，也可以通過APP進行接入，在對接成功后可以進行溝通和交流，不需要來回的切換窗口操作起來也相對的簡單，并且系統(tǒng)工作人員也可以通過在線客服系統(tǒng)后臺了解客戶的接入方式，將所有的問題進行收錄，并且及時的為客戶解疑答或減少客戶的等待時間。
3、社交軟件接入
各行各業(yè)在進行溝通交流的時候，已經不滿足于平時的打電話了，像社交軟件也可以進行溝通交流，所以線上智能客服系統(tǒng)也支持社交軟件的接入。但是在登錄的時候需要客服平臺授權并且進行添加，然后再打開客服系統(tǒng)進行頁面操作，即可能夠與客服人員進行溝通，也可以使溝通更加的便利。
二、線上智能客服的應用場景
1、營銷推廣
企業(yè)在進行產品推廣的時候，會使用線上智能客服系統(tǒng)，這個能夠根據企業(yè)的設定不間斷的向外撥打電話，提高企業(yè)接觸客戶的幾率，并且還可以將客戶的信息進行記錄，發(fā)掘潛在的客戶。且客戶在遇到常見問題咨詢的時候，系統(tǒng)還會自動的向其提供專業(yè)的解答，能夠減少客服人員的工作壓力，提高服務效率。
2、客戶咨詢
一些企業(yè)經常面臨個人客戶咨詢或者是企業(yè)客服業(yè)務咨詢，這時候可以使用線上智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅支持多渠道的接入，同時還能夠根據客戶的需求為需提供語言、視頻或者是文字等方式的溝通，可以滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。
3、智能質檢
通過質檢能夠控制服務的質量，但是傳統(tǒng)的人工質檢效率比較低，容易出現(xiàn)漏檢的情況，通過線上智能客服系統(tǒng)可以對工作進行實時的監(jiān)督和管理。出現(xiàn)不合規(guī)的情況時會及時的通知該人員或者是管理人員對其進行督促修正，還能夠對客服人員進行專業(yè)的培訓，提高客服人員的服務質量。
