網(wǎng)站對于一個企業(yè)來說是很重要的，客戶從企業(yè)的網(wǎng)站可以了解企業(yè)的規(guī)模，還有企業(yè)的具體產(chǎn)品信息等等，所以現(xiàn)在很多的企業(yè)會在網(wǎng)站上投入不少的費用，包括網(wǎng)頁客服。網(wǎng)頁客服是為瀏覽網(wǎng)頁的客戶服務的，客戶的瀏覽網(wǎng)頁的時候，如果有什么不了解地方，或者有什么疑問，都是可以咨詢網(wǎng)頁客服的。對于網(wǎng)頁客服解決方案這個問題，是很多企業(yè)想要知道的，下面就來詳細的了解一下。
1、搭建網(wǎng)站
網(wǎng)站是客戶獲取企業(yè)信息的重要途徑，所以搭建網(wǎng)站是網(wǎng)頁客服解決方案的第一步，需要在有網(wǎng)站的基礎上才會有網(wǎng)頁客服。企業(yè)可以通過搜索引擎獲得更多的客戶，比如百度、360等搜索引擎。
搭建網(wǎng)站選擇一家正規(guī)的網(wǎng)站建設公司很重要，公司的技術(shù)人員需要有豐富的經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品，以及企業(yè)的實際情況，制定相應的功能模塊。另外，網(wǎng)站方面還需要有穩(wěn)定且安全的服務器，網(wǎng)站搭建好了之后，需要經(jīng)過嚴格的調(diào)試，沒有問題的情況下才能正式使用。
2、設置網(wǎng)站導航欄
客戶在進入網(wǎng)站之后，首先會看到的就是網(wǎng)站導航欄，這個地方需要清晰明了，不要讓客戶花太多的時間去查找，所以網(wǎng)站導航欄得設計方面是很重要的。網(wǎng)站導航欄要放在網(wǎng)站最為顯眼的位置，比如放在首頁，不要太長也不要太短，太長會讓客戶不耐煩，太短則不能滿足客戶的需求。網(wǎng)站導航欄的整個設計需要與網(wǎng)站風格相結(jié)合，吸引客戶的注意，可以以圖片或者是文字等形式展示。
3、添加客服系統(tǒng)以及座席
網(wǎng)站搭建完成之后，需要添加客服系統(tǒng)以及坐席，客戶進入網(wǎng)站之后，可以直接跟網(wǎng)站的客服人員進行文字、語音或者是圖片等方式溝通。另外，如果客戶對企業(yè)的產(chǎn)品有什么意見或者是建議，也可以通過網(wǎng)頁客服反饋給相關(guān)的管理人員。一些常見的問題，客戶可以自行在網(wǎng)站查找，如果是一些比較復雜的問題，則需要點擊網(wǎng)頁客服按鈕，咨詢客服人員來解決問題。
4、設置自動回復
如果企業(yè)網(wǎng)站的訪客比較多，客服人員沒有辦法快速回復的情況下，需要設置自動回復，這樣可以更好的提高用戶體驗，給企業(yè)帶來更多的效益。
5、選擇適合的網(wǎng)頁客服服務商
企業(yè)在選擇網(wǎng)頁客服服務商的時候，需要從三個方面來進行評估，比如客服的成本、客服服務的質(zhì)量，以及客服的靈活性等等。需要了解客服是否能提供個性化的服務，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品精準服務。另外，還需要考察客服是否有專業(yè)的素質(zhì)，以及是否有耐心，是否能24小時在線，以及是否能快速的解決客戶所提出的各種問題。另外，客服是需要有耐心的，對于客戶所提出的問題可以一一解答，且根據(jù)客戶的情況，提供適合的建議。
