呼叫中心有很多的功能，除了呼入呼出的輔助功能外，還有報表統(tǒng)計(jì)功能以及呼叫接通率的計(jì)算。但是很多人對于呼叫接通率不是很了解，下面通過一篇文章為大家講解什么是接通率，接通率如何計(jì)算，有需求的朋友可以趕緊來了解一下。
一、接通率怎么算
接通率是指用戶在撥打呼叫中心的時候被接通的情況，在計(jì)算的時候一般是用呼叫的總次數(shù)除以以接通的次數(shù)乘以百分百就可以得到接通率的數(shù)值。通過呼叫接通率能夠了解服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量好壞，是衡量呼叫中心服務(wù)率的重要指標(biāo)之一?？蛻粼趽艽螂娫挼臅r候，一般情況下在一次撥打后就可以接通，不需要多次的撥打，如果出現(xiàn)了多次撥打的情況，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)的接入性比較差，對于系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)會產(chǎn)生一定的影響。
接通率比較高一般說明呼叫中心的系統(tǒng)較為良好，工作分配合理，服務(wù)質(zhì)量高。但是接通率比較低跟系統(tǒng)的質(zhì)量或者是工作分配不合理等原因都有關(guān)系，在出現(xiàn)接通率比較低的時候，需要及時的查找原因，并且進(jìn)行改善和優(yōu)化，這樣能夠改善接通率較低的情況，對于企業(yè)的形象樹立以及服務(wù)質(zhì)量的提高，都有著較大的好處。
二、提升接通率的方法有哪些
1、優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)
如果呼叫中心系統(tǒng)配置比較低，在通信的時候可能會出現(xiàn)延時或者是卡頓的情況，容易造成信號，無法及時的接通，使客戶等待的時間較長，造成接通率低下的情況出現(xiàn)。這時候可以通過優(yōu)化呼叫中心的系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)快速的接入客戶的電話，能夠改善接通率較低的情況。
2、配置足夠的人力資源
在客戶撥打電話的時候如果人工客服較為繁忙會無法及時的接聽客戶的電話，容易造成客戶耐心降低出現(xiàn)掛斷的情況，這樣也會影響接通率的提升?？梢酝ㄟ^適當(dāng)?shù)脑黾涌头藛T，這樣客戶在撥打電話的時候能夠及時的接到，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶的使用體驗(yàn)。
3、培訓(xùn)客服人員
客服人員有著較為專業(yè)的知識度，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣對接通率的提高也有著較大的好處，還能夠幫助企業(yè)在客戶心中樹立一個較好的形象，與客戶之間維持良好的關(guān)系。
4、提供自助服務(wù)
呼叫中心如果有自助服務(wù)系統(tǒng)，這樣在客戶撥打電話的時候，能夠?qū)蛻粢恍┏Ｒ姷膯栴}進(jìn)行回答和解決，可以減少人工的干預(yù)，這樣能夠使客戶快速的得到想要的知識，適當(dāng)?shù)臏p少電話咨詢的量，能夠提高呼叫中心的接通率。
總結(jié)：
通過接通率能夠幫助管理人員了解服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，同時接通率也是考核呼叫中心整體運(yùn)作的重要指標(biāo)，在出現(xiàn)問題的時候及時的進(jìn)行改正和優(yōu)化，能夠幫助企業(yè)提高形象以及產(chǎn)品的市場競爭力。
