智能質(zhì)檢平臺(tái)是一款監(jiān)督工作,主要的作用就是監(jiān)督智能客服的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于客服的電話會(huì)進(jìn)行錄音,且實(shí)時(shí)分析。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及實(shí)際的要求,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自定義設(shè)置,比如可以設(shè)置將有問(wèn)題或者是不規(guī)范的電話,轉(zhuǎn)接到人工,然后自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告。另外,對(duì)于一些錄音的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行存儲(chǔ)還有分析,更好的了解智能客服的服務(wù)情況,且進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。那么,智能質(zhì)檢平臺(tái)的特點(diǎn)有哪些,有什么功能呢?下面我們就來(lái)介紹。
一、智能質(zhì)檢平臺(tái)的特點(diǎn)
1、實(shí)時(shí)監(jiān)督
智能質(zhì)檢平臺(tái)是可以實(shí)施監(jiān)督電話記錄,以及撥號(hào)結(jié)果的,且根據(jù)客戶的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)以及分析。呼叫中心的客服人員每天需要接聽(tīng)大量的電話,從而這些通話中來(lái)了解客戶的情況,智能質(zhì)檢平臺(tái)則可以快速的定位一些異常呼叫信息,比如關(guān)機(jī)、空號(hào)以及拒接,還有重復(fù)撥打,欠費(fèi),停機(jī)等等。然后將結(jié)果反饋給相關(guān)的部門(mén)。另外,還有錄音的功能,這個(gè)過(guò)程都會(huì)進(jìn)行錄音,且可以下載以及回訪,企業(yè)管理人員可以隨時(shí)調(diào)取查看。
2、記錄聊天內(nèi)容
智能質(zhì)檢平臺(tái)對(duì)于坐席與客戶之間的聊天頻率,還有聊天的內(nèi)容都可以進(jìn)行詳細(xì)的記錄,且保存于云端,不管是文字內(nèi)容,還是視頻內(nèi)容,可以采用文件導(dǎo)出,同時(shí)還可以加密處理,也可以直接通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)。
3、輔助人工質(zhì)量檢測(cè)
智能質(zhì)檢平臺(tái)還可以智能輔助人工質(zhì)量檢測(cè),比如模擬優(yōu)化復(fù)雜的語(yǔ)境,還有模擬客戶有可能受到的環(huán)境因素等等。
二、智能質(zhì)檢平臺(tái)的功能
1、靈活抽樣檢測(cè)
智能質(zhì)檢平臺(tái)對(duì)于客戶的所有聊天都可以自動(dòng)生成,避免出現(xiàn)客戶流失的情況,同時(shí),根據(jù)企業(yè)的預(yù)設(shè)條件,對(duì)于一些關(guān)鍵詞進(jìn)行靈活抽樣檢測(cè),這樣可以讓質(zhì)檢的結(jié)果更加的精準(zhǔn)。
2、全面監(jiān)控
智能質(zhì)檢平臺(tái)采用的是先進(jìn)AI技術(shù),對(duì)于客戶的聊天記錄可以進(jìn)行全面的監(jiān)控,提高質(zhì)檢的效率。比如將語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本,以及語(yǔ)義理解相互結(jié)合,然后實(shí)現(xiàn)全方位,多角度的質(zhì)檢。通過(guò)智能質(zhì)檢平臺(tái),可以大大的節(jié)省人力資源,且能提高企業(yè)員工的工作效率。
3、篩選客戶
智能質(zhì)檢平臺(tái)可以集成crm系統(tǒng),對(duì)客戶的信息進(jìn)行批量分類(lèi)以及檢測(cè),從而篩選出意向的客戶,降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),還可以很好的提高銷(xiāo)售人工的工作效率,提高成交率。
4、全渠道統(tǒng)計(jì)
比如分析客戶的畫(huà)像,了解客戶的基本喜好,以及消費(fèi)的習(xí)慣,還實(shí)際的需求等等,然后挖掘潛在的商機(jī),給可以提供精準(zhǔn),且專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
5、對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行分析
智能質(zhì)檢平臺(tái)可以對(duì)坐席的狀態(tài)進(jìn)行分析,這對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)是很重要的,這樣便于調(diào)整坐席,或者對(duì)一些能力不足的坐席,進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。