現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,而且消費水平也逐漸的提升,有些人在進(jìn)行消費的時候會選擇使用信用卡的方式進(jìn)行消費,但是也有一些人由于經(jīng)濟(jì)能力不是很好,會出現(xiàn)逾期還款的情況,這時候可以通過呼叫中心去智能推送系統(tǒng),對用戶進(jìn)行記錄和溝通,可以了解用戶的還款記錄以及行為調(diào)整催收的策略和方式。目前智能催收系統(tǒng)已經(jīng)被金融通信等行業(yè)廣泛的使用,而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,可以為企業(yè)推送更加高效、精準(zhǔn)的催收服務(wù)。
一、呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是什么
呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是一款專門針對與催收的業(yè)務(wù)電話外呼系統(tǒng)。該方法是通過呼叫的形式對債務(wù)人進(jìn)行催收,并且可以使催收業(yè)務(wù)更加的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化,可以解決催收效率低的情況,并且還能夠降低員工成本,減少員工流失的情況。
而且智能催收系統(tǒng)還可以記錄客戶的還款情況以及行為模式,可以根據(jù)欠款人的情況自動調(diào)整催收政策以及催收方式,通過智能催收系統(tǒng)還可以減少人力的投入。呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是一個較為新穎的模式,能夠提高工作的效率,但是該技術(shù)不是很成全,也無法完全代替人工進(jìn)行催收。
二、呼叫中心之智能催收系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、智能化
呼叫中心之智能催收系統(tǒng)的智能化程度比較高,可以通過人工智能技術(shù),可以根據(jù)客戶的行為、借貸記錄和信用評估等多方面考慮,通過強(qiáng)大的算法,預(yù)測客戶借款逾期的可能性。對于非誠信的客戶以及行為習(xí)慣等相關(guān)信息記錄起來。并且智能催收系統(tǒng)還可以根據(jù)欠款人的情況采用不同的催收政策,比如語音、短信或者郵件等方式與欠款人進(jìn)行互動,提高催收成功率。
2、高效率
智能催收系統(tǒng)可以根據(jù)人工客服的數(shù)量、角色以及區(qū)域等原因多角度的分析,自動為客服人員分配呼叫任務(wù),并且還可以通過對外呼任務(wù)進(jìn)行管理,設(shè)置任務(wù)的數(shù)量以及完成的時間,并且還可以將時間自動的進(jìn)行記錄,并且將跟進(jìn)的時間和結(jié)果記錄成催收結(jié)果報表,可以供管理人員調(diào)閱。管理人員可以根據(jù)人工客服的工作量或者是記錄的問題,對用戶提供針對性的催收方案,提高工作效率,并且還在催收的過程中,還可以減少人力的投入,減少催收的成本。
3、內(nèi)部管理檢查
智能催收系統(tǒng)具有大量的儲存空間,可以將信息進(jìn)行處理,并且上傳到云空間,在處理的過程中減少了人工干預(yù)的情況,方便公司管理層進(jìn)行調(diào)閱,并且還可以根據(jù)監(jiān)管規(guī)定對公司的政策進(jìn)行完善。并且還可以根據(jù)不同的模式以及不同的行業(yè)規(guī)則,對催收人員進(jìn)行監(jiān)控。如果發(fā)現(xiàn)不合乎規(guī)定的行為后,及時的給予警告。