近些年來(lái),人工技術(shù)發(fā)展非??欤斯ぶ悄軝C(jī)器人可以進(jìn)行智能語(yǔ)音通話,還可以進(jìn)行自然語(yǔ)言處理,以及圖像識(shí)別等等。AI外呼就是一種常見(jiàn)的人工智能機(jī)器人系統(tǒng),需要接入企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),現(xiàn)在很多的企業(yè)都有在使用。那么, AI外呼的優(yōu)劣勢(shì)有哪些呢?能不能完全代替人工客服呢?
一、AI外呼的優(yōu)勢(shì)有哪些
1、效率高
這是AI外呼最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì),是人工客服所不能比的。AI外呼機(jī)器人可以給銷售人員提供輔助的作用,比如在短時(shí)間內(nèi)就可以收集大量的客戶信息,同時(shí)還可以將這些進(jìn)行進(jìn)行相應(yīng)的分類,且進(jìn)行個(gè)性化的跟進(jìn)。如果是一些有意向的客戶,會(huì)直接轉(zhuǎn)給銷售人員,提高銷售人員的工作效率。還可以給銷售人員節(jié)省大量的時(shí)間以及精力,因?yàn)锳I外呼是可以自動(dòng)識(shí)別客戶的,所以能很好的避免出現(xiàn)低效率或者是無(wú)效操作。
2、低成本
AI外呼可以自動(dòng)處理客戶的一些問(wèn)題,且能進(jìn)行跟進(jìn),還可以總結(jié)客戶的信息,進(jìn)行相應(yīng)的分析。如果這些工作由人工來(lái)完成,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間,企業(yè)用于客服人員的費(fèi)用會(huì)大大的增加。但是AI外呼的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)低很多,所以大大的降低了企業(yè)的人工成本,還可以很好的避免資源浪費(fèi)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),使用一個(gè)AI外呼,就可以節(jié)省10個(gè)客服人員的人工成本,且可以24小時(shí)運(yùn)行,還不需要經(jīng)常更換系統(tǒng),維護(hù)也很方便。
3、精準(zhǔn)服務(wù)
AI外呼會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶的信息,以及客戶的意向,整個(gè)溝通的過(guò)程就是在了解客戶的需求,根據(jù)可以的消費(fèi)習(xí)慣,還有喜好,以及需求等等,提供相應(yīng)的產(chǎn)品建議。如果客戶有什么疑問(wèn),也可以快速解答,給客戶提供專業(yè),且精準(zhǔn)化的服務(wù)。
4、智能化
AI外呼完全是可以自動(dòng)操作的,比如外呼,或者是整理客戶的信息,以及分析客戶信息等等,不需要人工參與就可以完成。另外,對(duì)于產(chǎn)品的一些技術(shù)性的知識(shí),只需要錄入系統(tǒng)就可以,所以從專業(yè)度上來(lái)說(shuō),AI外呼可以更加專業(yè)的為客戶進(jìn)行服務(wù)。
二、AI外呼的劣勢(shì)有哪些
AI外呼的優(yōu)勢(shì)有很多,顯而易見(jiàn),當(dāng)然,也是有劣勢(shì)的,比如需要不斷的進(jìn)行話術(shù)的訓(xùn)練,還有需要不斷的將企業(yè)產(chǎn)品的信息,以及溝通的話術(shù)倒入到系統(tǒng)內(nèi)。且在市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候,還需要進(jìn)行升級(jí)以及優(yōu)化,才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化情況。
三、AI外呼可以完全替代人工嗎
AI外呼可以協(xié)助人工工作,也可以提高人工客服以及銷售人員的工作效率,但是沒(méi)有辦法完全取代人工。因?yàn)锳I外呼只能進(jìn)行一些重復(fù)性的工作,在很多時(shí)候沒(méi)有辦法變通。人是一個(gè)有感情的動(dòng)物,客戶的一些問(wèn)題,AI外呼并沒(méi)有辦法完全能解答,所以在這個(gè)時(shí)候,還是需要由人工來(lái)解決客戶的問(wèn)題。另外,AI外呼智能負(fù)責(zé)前期的工作,比如篩選意向客戶,后期與客戶的交流,包括達(dá)成合作,以及售后等等,都是需要人工來(lái)操作的。