伴隨著社會逐漸的發(fā)展,機(jī)器人客服早已出現(xiàn)在很多場景,比如小程序、微信客服還有公眾號,可以輕松的給人們帶來更多的可實(shí)現(xiàn)功能。比如在日常生活中小程序有較大的流量,伴隨著用戶咨詢量的逐漸增加,客服也不可能每一個(gè)都去回復(fù),如果沒有回復(fù)就會導(dǎo)致流量流失,此時(shí)就需要大量的客服,在不知不覺中就會增加成本。因此企業(yè)就會選擇機(jī)器人客服。機(jī)器人客服會有什么樣的功能?下面我們就來介紹。


智能客服


一、機(jī)器人客服的主要功能


1、可以支持批量導(dǎo)入,批量導(dǎo)出,還可以批量的解決移除以及刪除的問題,可以支持開啟關(guān)鍵詞,然后回復(fù)優(yōu)先。


2、能有效支持智能菜單引導(dǎo),更加準(zhǔn)確的去處理所有用戶的信息,其中還會包括有三種轉(zhuǎn)人工的方式,一種是重復(fù)問題,一種是未知的,一種是關(guān)鍵詞問題。


3、可以根據(jù)時(shí)間去有效設(shè)置轉(zhuǎn)換成人工,與此同時(shí)也可以指定客服,一般在操作時(shí)是比較簡單的,與此同時(shí)還可以支持查看機(jī)器人訪客,或者是知識命中的數(shù)據(jù)。


4、機(jī)器人客服的出現(xiàn)同樣還能夠有效支持365天在線可以支持24小時(shí)的服務(wù),及時(shí)接待客戶,回復(fù)每一位客戶的問題。關(guān)鍵是還可以有效支持多個(gè)不同渠道接入,比如小程序或者是公眾號。


5、一般的客服或許只能夠滿足一些基礎(chǔ)的功能,但智能客服機(jī)器人的存在可以有效滿足多方面的優(yōu)勢,比如可以支持回復(fù)文字,菜單,圖片,小程序,還有圖文,甚至還可以恢復(fù)網(wǎng)址,這就意味著在擁有機(jī)器人客服之后就可以輕而易舉解決所有的問題。


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二、接入機(jī)器人客服的方法


1、第1步是打開客服機(jī)器人軟件,登錄成功之后,迅速就可以接入小程序,整個(gè)操作是比較簡單的。


2、進(jìn)入到后臺之后,人們還可以看到有一個(gè)選項(xiàng),這里會有機(jī)器人管理在選擇機(jī)器人管理之后,可以進(jìn)入到其中。


3、第3個(gè)步驟相對就比較重,要再進(jìn)入到第3個(gè)步驟時(shí),人們眼前會有兩種選擇,一種是免費(fèi)一種是付費(fèi),至于如何的選擇可以結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況,在點(diǎn)擊之后就可以進(jìn)入到管理。


4、點(diǎn)擊機(jī)器人下面的基本設(shè)置,可以結(jié)合實(shí)際情況去做出調(diào)整,然后選擇自己所需要接入的小程序,在這個(gè)步驟選擇完畢之后,點(diǎn)擊保存就可以重新回到第3步,接著就可以進(jìn)入到其中操作的方法是比較簡單的,沒有什么復(fù)雜的操作。