現(xiàn)在時代高速發(fā)展以及科技的不斷進步，人工智能現(xiàn)在已經(jīng)不知不覺在生活中變得越來越普遍，在客服領(lǐng)域里面占著重要的位置，人工智能現(xiàn)在也變得越來越有高度的契合性。智能客服現(xiàn)在變得越來越多，已經(jīng)融入到了日常生活里面，從應(yīng)用層面還是技術(shù)層面都在不斷的進行發(fā)展，能夠為企業(yè)帶來有效的利益。
1、客戶更快的獲得答案
隨著現(xiàn)在自主服務(wù)的普及，已經(jīng)有2/3的消費者比較喜歡自助服務(wù)，而并不是喜歡智能客服機器人，在使用的過程中可以使客戶更容易快速了解到自己所需要的答案。在高峰期時段，人工客服能夠有效處理客戶咨詢的問題，需要一次進行。智能客服機器人還可以進行任意數(shù)量的客戶提供答案，不需要等待太長的時間。
智能客服可以將企業(yè)龐雜的知識量，通過機器人后臺能夠有效地進行發(fā)布，可以使用多種渠道進行發(fā)布，訪客也可以隨時隨地獲取到內(nèi)容，可以快速的自動處理業(yè)務(wù)。可以有效實現(xiàn)自主解疑，同時還可以降低人工成本，能夠有效達到宣傳產(chǎn)品，同時還可以實時接收用戶反饋的信息，可以一直不斷進行優(yōu)化知識，能夠有效提高服務(wù)的質(zhì)量，在不斷增加成本的情況下，同時還可以為企業(yè)帶來有效供延時服務(wù)。
2、人工客服在重復(fù)性的問題上花費的時間比較少
使用客服機器人能夠有效接管多達80%的常見問題，能夠有效提升客服人員的士氣，具有一定的好處，因為沒有人愿意一直提供重復(fù)的問題。實際上79%的人工客服表示在處理問題的時候比較專注于復(fù)雜的問題，能夠有效提升技能，72%的人工客服認為這樣可以使他們更加的有價值。
3、機器人可以幫助實現(xiàn)個性化
智能機器人能夠有效的用土轉(zhuǎn)移簡單的問題，如果機器人的技術(shù)沒有與系統(tǒng)集合在一起，通?？梢詾榭蛻籼峁﹤€性化的信息。智能機器人可以利用網(wǎng)站上的人員或者是潛在客戶對電商企業(yè)或者是客戶訪問的網(wǎng)站，能夠有效提供一些建議，比如您要檢查最近訂單的狀態(tài)嗎。這些問題在網(wǎng)站上會訪問，或者看到一個不同的問題。
4、機器人在多個渠道上工作
現(xiàn)在客戶服務(wù)是比較全面的，經(jīng)過調(diào)查，95%的客戶在第1次服務(wù)交互的時候，通常會使用三個渠道，比如常見的電話，或者是電子郵件，以及普遍的渠道，不越來越多的會使用抖音微信等消息進行傳遞相應(yīng)的程序，能夠有效在期望不同的地方與企業(yè)進行有效的溝通。客服機器人可以有效接待微信、網(wǎng)站等多個渠道的訪客，能夠有效在短時間內(nèi)通過自己選擇的渠道獲得所需要的答案。
