現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)購物越來越多,這時候就需要客服人員及時的為客戶進行解答,提高企業(yè)的銷售額度??头藛T無法實現(xiàn)24小時在線,可能會出現(xiàn)消息遺漏的情況,這時候可以通過智能在線機器人提高服務(wù)的質(zhì)量。但是也有一些人對于智能在線機器人不是很了解,下面小編簡單的為大家介紹一下關(guān)于這方面的相關(guān)知識。
一、什么是智能在線機器人
智能在線機器人是基于網(wǎng)絡(luò)通過語音識別、語言處理以及對話分析等多個技術(shù)進行輔助,可以為客戶提供自主回答的服務(wù),滿足客戶的需求,并且智能在線機器人還可以支持多輪對話,并且還能夠模擬真人語音與客戶進行人機交互,不僅能夠提高公共企業(yè)的銷售額,同時還能夠提升企業(yè)整體的形象。
智能在線機器人可以根據(jù)用戶的問題,通過搜索強大的資料庫,為用戶提供解決方案以及相應(yīng)的咨詢問題。智能在線機器人還具有較為強大的學(xué)習(xí)功能,能夠通過多種方式實現(xiàn)智能化的交流。
二、智能在線機器人的功能有哪些
1、全渠道接通
智能在線機器人支持APP、網(wǎng)站、平臺以及移動通信等方式接通,并且通過后臺能夠了解用戶的接入方式,為用戶及時的回答問題,使企業(yè)與客戶之間的溝通較為方便快捷。智能在線機器人還能夠全年無休的在線,無論何時何地都可以為用戶解決問題,減少客戶的等待時間,提高客戶的滿意度。
2、智能學(xué)習(xí)
智能在線機器人能夠通過深度學(xué)習(xí)模型,將產(chǎn)品信息收錄到數(shù)據(jù)庫中,可以方便企業(yè)或者是用戶進行查看。而且還能夠根據(jù)語言理解以及情緒分析的技術(shù),將語言轉(zhuǎn)化為文本形式,并且還能夠監(jiān)測輿論和防范風(fēng)險,為企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的研發(fā)提供有利的數(shù)據(jù)。
3、智能輔助
智能在線機器人可以在人工客服較為繁忙的工作階段,及時的為用戶解決問題,在外呼的時候還可以將空號以及未接等電話過濾掉,將接通后的電話轉(zhuǎn)給專業(yè)的客服人員,可以減少客服人員的工作壓力,提高服務(wù)效率。智能客服機器人同時還能夠在一定程度上降低客戶人員的數(shù)量,降低企業(yè)的運營成本。
三、智能在線機器人的類型
1、服務(wù)型機器人
服務(wù)型機器人可以為客戶提供各種服務(wù),比如清潔服務(wù)、餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等,并且還具有人臉識別,語音識別或者是自動導(dǎo)航等功能,能夠完成企業(yè)設(shè)定的指定任務(wù)。
2、醫(yī)療型機器人
機器人一般用于醫(yī)療行業(yè),可以對醫(yī)生進行手術(shù)輔助、康復(fù)輔助以及護理輔助等。醫(yī)療型機器人具有較為精密的操作以及感知能力,能夠輔助醫(yī)護人員進行手術(shù)等工作。
3、智能家居機器人
智能家居機器人通常用于家庭環(huán)境中,能夠完成清潔、安防以及監(jiān)視等任務(wù),可以為家庭提供智能化的服務(wù),這類機器人具有語音識別、自動導(dǎo)航等功能。