現(xiàn)在科技發(fā)展加快,很多人在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,同理在進(jìn)行銷售的時(shí)候也會(huì)選擇電話銷售。但是電話銷售也有著較多的缺點(diǎn),比如無(wú)法及時(shí)的回復(fù)客戶信息、投訴情況多等。很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)選擇機(jī)器人撥打電話軟件進(jìn)行銷售,很多人對(duì)機(jī)器人撥打電話軟件不是很了解,下面簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。


機(jī)器人打電話


一、機(jī)器人撥打電話軟件是干什么的


機(jī)器人撥打電話軟件是一種為客戶服務(wù)的電話營(yíng)銷方式,可以主動(dòng)呼叫,接電話能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互,還可以代替人力撥打電話,提高工作效率,同時(shí)還能夠減少客服人員的心理壓力。


而且機(jī)器人撥打電話能夠24小時(shí)不間斷的撥打電話,并且在通話的過(guò)程中及時(shí)的將客戶的反饋記錄起來(lái),并且根據(jù)不同的情況進(jìn)行調(diào)整,可以提高成交率,并且在與用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,還會(huì)向潛在的顧客介紹新產(chǎn)品,提高企業(yè)的知名。機(jī)器人撥打電話軟件具有較好的優(yōu)勢(shì),配備了強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng),能夠追蹤客戶源,記錄銷售情況。


二、機(jī)器人撥打電話軟件的優(yōu)勢(shì)


1、提高外呼率


機(jī)器人撥打電話軟件無(wú)需人工輸入電話號(hào)碼,可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入電話號(hào)碼,然后根據(jù)企業(yè)設(shè)置的時(shí)間以及撥打頻率可以全年無(wú)休的進(jìn)行撥打,并且通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音理解以及語(yǔ)音合成三大技術(shù)支持,可以讓電話機(jī)器人擁有較強(qiáng)的對(duì)話能力,使人機(jī)互交更加自然,而且在撥打的過(guò)程中能夠過(guò)濾有意向的用戶,并且將溝通的內(nèi)容推送給銷售人員增,使銷售人員增跟進(jìn)用戶增加承擔(dān)率。


2、節(jié)約人工成本


傳統(tǒng)的電話銷售需要較多的人才能組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),工資成本以及培訓(xùn)成本比較大。通過(guò)機(jī)器人撥打電話軟件,能夠減少用人的成本,節(jié)省企業(yè)資源,而且工作效率也是人工的多倍,而且機(jī)器也沒(méi)有情緒,不管工作的時(shí)間長(zhǎng)短或者是遇到了過(guò)于暴躁的客戶,都能保持積極熱情的工作狀態(tài),減少人工銷售造成的投訴情況。機(jī)器人撥打電話軟件是采用真人錄音,與客戶之間的溝通較為自然,而且機(jī)器人還會(huì)對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題進(jìn)行添加,擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備量,可以快速的解決用戶的問(wèn)題,并且還具有解答到位的優(yōu)勢(shì),提高客戶的下單速度,增加成交率。


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三、機(jī)器人撥打電話軟件的類型


1、AI電話機(jī)器人


AI電話機(jī)器人現(xiàn)在在銷售以及客服行業(yè)使用較為廣泛,能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度,降低運(yùn)營(yíng)成本。但是AI智能機(jī)器人的語(yǔ)音,準(zhǔn)確識(shí)別性以及自然理解力較為復(fù)雜。


2、云呼叫中心軟件


云呼叫中心軟件是一種以電話為媒體的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù),使用的過(guò)程中能夠提高用戶的滿意度,降低運(yùn)營(yíng)成本,該軟件具有海量的信息儲(chǔ)備,能夠保證數(shù)據(jù)的安全,并且支持手機(jī)、座機(jī)以及小型的電腦使用。