隨著現(xiàn)在人工智能化的不斷發(fā)展，智能電話，機(jī)器人正在逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)重要的工具之一，智能電話機(jī)器人能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別字，語(yǔ)言處理，人心交換等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)對(duì)話的自動(dòng)化，大大的提高了企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，但是很多對(duì)電話智能機(jī)器人系統(tǒng)并不是很了解，那么下面就給大家介紹一下。
一、電話智能機(jī)器人系統(tǒng)的技術(shù)組成
1、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)
語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是智能電話機(jī)器人系統(tǒng)中最核心的技術(shù)之一，能夠有效的將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的文本。語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的精度和速度對(duì)智能電話機(jī)器人的性能有著至關(guān)重要的影響，智能電話機(jī)器人主要采用的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)多為基礎(chǔ)深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過(guò)不斷的優(yōu)化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模板提高系統(tǒng)的識(shí)別精確度。
2、自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)
自然語(yǔ)言系統(tǒng)是智能電話機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)之一，該系統(tǒng)能夠通過(guò)對(duì)用戶語(yǔ)音輸入進(jìn)行分詞詞義理解，詞義分析等處理，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行合理的理解和解答，自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)能夠優(yōu)化，可以提高智能電話機(jī)器人的信息處理效率以及服務(wù)質(zhì)量。
3、語(yǔ)音合成系統(tǒng)
語(yǔ)音合成是技能電話機(jī)器人中最重要的技術(shù)，該技術(shù)能夠?qū)?strong>計(jì)算機(jī)文本轉(zhuǎn)化成自然語(yǔ)音，并將其輸入給客戶，智能機(jī)器人系統(tǒng)中的語(yǔ)音合成技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越趨向于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練可以實(shí)現(xiàn)更加自然，更加流暢，清晰的合成語(yǔ)音。
4、智能分析系統(tǒng)
智能電話，機(jī)器人中的智能分析系統(tǒng)主要基于大數(shù)據(jù)分析機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，該技術(shù)對(duì)客戶的語(yǔ)音信息交換數(shù)據(jù)以及歷史服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，能夠有效的提高價(jià)值的信息，為客戶服務(wù)提供智能決策支持。
二、電話智能機(jī)器人系統(tǒng)有哪些功能好處
1、提高工作效率：一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)自動(dòng)撥打電話，撥打時(shí)間可以根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行設(shè)置，減少員工手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，從而大大的提高工作的效率。
2、增加接通率：電話機(jī)器人在進(jìn)行意向客戶篩選的時(shí)候，會(huì)進(jìn)行顯示出直接接聽(tīng)或者通過(guò)回訪達(dá)成合作的概念，也因?yàn)檫@個(gè)原因提升了企業(yè)對(duì)員工的滿意程度。
3、提升品牌形象：電話機(jī)器人是由真人錄音，再加上鈴聲和客戶交換，互相溝通，使得整個(gè)交流變得更加順暢，所以品牌形象也得到了提升。
4、降低費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本：相比傳統(tǒng)外呼，系統(tǒng)和建立投資云電銷機(jī)器人的價(jià)格比較實(shí)惠，甚至基本上沒(méi)有什么調(diào)研和使用的費(fèi)用。同時(shí)還能夠?qū)?lái)自全世界各地的客戶進(jìn)行跟蹤和分類，并且還能夠隨時(shí)記錄和追蹤客戶的信息和需求，進(jìn)行詳細(xì)的記錄客戶的數(shù)據(jù)以及畫像。
