微呼叫中心應(yīng)用價值
1、微呼叫中心操作簡單
(1)一鍵登錄:只需登錄系統(tǒng),即可在一個界面上實現(xiàn)語音通話、短信、電話會議等功能,無需頻繁登錄多系統(tǒng),頻繁記住多個帳號和密碼,提高工作效率;
(2)點擊呼叫:系統(tǒng)針對每個外呼客戶的電話都配備了外呼通話按鈕,通過點擊直接可以發(fā)起呼叫,避免了客戶手工輸入號碼的繁瑣,從而提供了工作效率;
2、微呼叫中心管理便捷
(1)全方位把握客戶信息:把零散的客戶信息統(tǒng)一管理起來,詳細(xì)記錄客戶信息,便捷式多維度統(tǒng)計查詢,輕松跟蹤信息,對客戶進(jìn)行細(xì)分,夯實服務(wù),使其變得更靈活、高效;
(2)量化的任務(wù)分配:通過將事先整理好的客戶信息資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中,對于外呼的客戶進(jìn)行分配,可均勻分配或按一定比例進(jìn)行分配,從而每個員工被分配的客戶可量化,明確了銷售人員的每日所要完成的工作任務(wù),對于管理者可進(jìn)行量化的管理。