微呼叫中心是基于云計算技術，整合多種通信資源和服務工具，將企業(yè)的通信與信息化管理工具化，將企業(yè)信息管理化復為簡，化整為零，并可快速應用在產(chǎn)品營銷、二次營銷與客戶服務等重要經(jīng)營環(huán)節(jié)服務營銷工具。
微呼叫中心特征：
 “一個企業(yè)帳號 =語音外呼+電話會議+短信+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+任務管理+查詢統(tǒng)計+CRM管理”；企業(yè)可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯(lián)系。
基于餐飲企業(yè)的微呼叫中心解決方案：
        微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，化復為簡，“一屏”具全 。即“一個企業(yè)帳號 =在線激活+自助繳費+語音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時會議+郵件服務+客服在線+WEB呼叫+任務管理+查詢統(tǒng)計+CRM管理”;企業(yè)可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯(lián)系。
1、全國統(tǒng)一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記
全國各地的訂餐呼叫中心使用統(tǒng)一的訂餐號碼，對客戶來說相當于一個訂餐服務中心。顧客想要訂餐時，無需關心自己處于何處，撥打統(tǒng)一的訂餐號碼后，通話自動轉到合適的訂餐服務中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。
2、通過客戶調查，提升自由企業(yè)服務、管理的方面的不足
餐飲企業(yè)需要建立一個能夠直接了解消費者市場和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進行消費者飲食習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營成本。
3、客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在
訂餐服務，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時雙方各執(zhí)一詞，不僅不利于事情的解決，也會大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶對公司的信賴度。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。
4、全方位把握客戶信息：
詳細記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進行細分，夯實服務，使其變得更靈活、高效;