微呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù),整合多種通信資源和服務(wù)工具,將企業(yè)的通信與信息化管理工具化,將企業(yè)信息管理化復(fù)為簡(jiǎn),化整為零,并可快速應(yīng)用在產(chǎn)品營(yíng)銷、二次營(yíng)銷與客戶服務(wù)等重要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)服務(wù)營(yíng)銷工具。
微呼叫中心特征:
 “一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =語音外呼+電話會(huì)議+短信+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”;企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),與客戶建立通信聯(lián)系。
基于餐飲企業(yè)的微呼叫中心解決方案:
        微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品,化復(fù)為簡(jiǎn),“一屏”具全 。即“一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =在線激活+自助繳費(fèi)+語音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時(shí)會(huì)議+郵件服務(wù)+客服在線+WEB呼叫+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”;企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),與客戶建立通信聯(lián)系。
1、全國(guó)統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼,提高品牌認(rèn)知度,便于顧客識(shí)記
全國(guó)各地的訂餐呼叫中心使用統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼,對(duì)客戶來說相當(dāng)于一個(gè)訂餐服務(wù)中心。顧客想要訂餐時(shí),無需關(guān)心自己處于何處,撥打統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼后,通話自動(dòng)轉(zhuǎn)到合適的訂餐服務(wù)中心。大大提高了品牌的認(rèn)知度,便于顧客識(shí)記。
2、通過客戶調(diào)查,提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足
餐飲企業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解消費(fèi)者市場(chǎng)和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進(jìn)行消費(fèi)者飲食習(xí)慣調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查等活動(dòng),制定針對(duì)性的改善方案,調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略,提高管理決策的科學(xué)性,提高餐飲企業(yè)整體品牌形象,從而提高效益和效率,降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
3、客戶通話過程全程錄音,快速查詢定位問題所在
訂餐服務(wù),不可避免的將遇到客戶糾紛。到時(shí)雙方各執(zhí)一詞,不僅不利于事情的解決,也會(huì)大大影響企業(yè)的口碑,影響其他客戶對(duì)公司的信賴度。一旦有糾紛發(fā)生,可以提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù),幫助避免和解決客戶糾紛。
4、全方位把握客戶信息:
詳細(xì)記錄客戶信息,便捷式多維度統(tǒng)計(jì)查詢,輕松跟蹤信息,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,夯實(shí)服務(wù),使其變得更靈活、高效;