由于托管型呼叫中心客戶無需建設，前期投入成本低，無需維護，隨時增減坐席的特點，托管型呼叫中心越來越受中小型企業(yè)的歡迎。隨著企業(yè)對托管型呼叫中心的需求，提供呼叫中心的廠商也越來越多，各個層次都參差不齊。
針對市場這種情況，合力億捷提出托管型呼叫中心提供商應該如何。（合力億捷從2002年開始專業(yè)為企業(yè)提供專家級呼叫中心系統(tǒng)解決方案，現(xiàn)有規(guī)模600多人，總部在北京，上海廣州武漢有分公司）托管型呼叫中心產(chǎn)品在通訊市場中逐漸建立起了自己的一席之地，服務商們更是把自己的產(chǎn)品宣傳得火熱，面對遍地的“專業(yè)”，有需求的企業(yè)不知該何去何從。托管式呼叫中心行業(yè)目前最大問題是行業(yè)準入門檻低，或者說準入條件單一更準確。這樣的現(xiàn)實造成托管式呼叫中心企業(yè)良莠不齊。一來不能保障客戶的權益，二來影響了產(chǎn)品的聲譽。要想更好地發(fā)展，就該去“偽”存“真”，業(yè)內(nèi)相關機構及大企業(yè)聯(lián)合制定標準、規(guī)則，進行行業(yè)整合，讓整個行業(yè)得以凈化。
企業(yè)選擇托管型呼叫中心產(chǎn)品時先考慮其合法性，以保障自己權益;然后注意供應商的規(guī)模、性價比;另外還要結(jié)合自身規(guī)模，規(guī)劃投資回報，明確企業(yè)預算，做到理智、明確地選擇產(chǎn)品，
托管型呼叫中心供應商也應該樹立正確的價值觀念，致力于聯(lián)合推廣，拒絕同行中的不良競爭，回到以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務企業(yè)和企業(yè)客戶為目的的正確道路上，才能持續(xù)發(fā)展;供應商也要對客戶負責，指導客戶很好發(fā)揮托管式呼叫中心的優(yōu)勢，為客戶培養(yǎng)專業(yè)知識技能和素質(zhì)良好客服專員。
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