傳統(tǒng)型云呼叫中心


傳統(tǒng)型云呼叫中心方案是歐美很多大型跨國企業(yè)選擇的呼叫中心運營方式，企業(yè)將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，呼叫中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。


外包呼叫中心


1、能拓展企業(yè)市場，成倍增加企業(yè)的銷售業(yè)績


我們都知道，中小企業(yè)從創(chuàng)辦的那天起一般都有了自己的想法，剩下的都是執(zhí)行方面的事情，那么如何更好的執(zhí)行，這時候可以先招聘30個左右的客服人員，然后做一個簡單的產品培訓，便于他們更好的切入市場進行電話營銷，外包呼叫中心的智能撥號功能以及客戶資料分組在這里顯示很強大的威力，因為客服人員可以把不同客戶的資料整理分組，而智能撥號功能則可以撥打給潛在客戶，在營銷期間還可以錄音，這樣便于了解營銷是否有效。如果做到了這些，企業(yè)還怕沒有訂單么？


2、維護客戶關系


說到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業(yè)、機構的運營發(fā)展過程中，起著關系到企業(yè)的生死存亡的關鍵作用。


但是外包呼叫中心的CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理者輕易了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。這樣可以使得公司的忠實的客戶群體在發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機?！　?/p>


選擇傳統(tǒng)云呼叫中心的原因有：


（1）企業(yè)可以省去建造成本；


（2）企業(yè)可以不去專門培養(yǎng)人才；


（3）已經有設備，場地等，所以企業(yè)可以馬上投入使用呼叫中心；


但缺點是安全性方面比較低，畢竟業(yè)務數(shù)據(jù)放在外包公司手里。


運營商云呼叫中心


運營商云呼叫中心又可以稱為托管式呼叫中心，是指用戶并不購買呼叫中心設備，而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備，這種租用就像給電信運營商交月租一樣，實際呼叫中心設備仍然在托管商機房中，托管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯(lián)網進行登錄和通話。


其實在歐美國家，中小企業(yè)更愿意選擇運營商云呼叫中心，也是歐美企業(yè)選擇呼叫中心的主流。