旅游行業(yè)托管型呼叫中心

旅游市場的競爭勢必將越來越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競爭力。如何以較少的投資、較短的建設(shè)周期建設(shè)一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是旅游企業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的問題。托管型呼叫中心給旅游服務(wù)業(yè)帶來很好的呼叫中心建設(shè)解決方案。

 

 

 

呼叫中心的“托管”服務(wù)，是一種“租賃”的形式，但又超越普通的設(shè)備或軟件租賃的服務(wù)。托管服務(wù)不是簡單地把軟件和硬件進(jìn)行購買，然后出租給企業(yè)使用，僅僅幫助企業(yè)解決短期的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題。托管服務(wù)的核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級改進(jìn)、培訓(xùn)等工作都由托管型呼叫中心服務(wù)商來負(fù)責(zé)，是一種增值租賃的模式。這種創(chuàng)新模式不僅有利于企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置，同時(shí)對提高客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。

 

 

在服務(wù)性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實(shí)，加強(qiáng)旅游企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，提升旅游企業(yè)市場應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。托管型呼叫中心服務(wù)全面滿足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠、高穩(wěn)定性呼叫中心的需求。

 

現(xiàn)在許多旅游企業(yè)都期望能夠定期維護(hù)老客戶、提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量、提高客服的工作效率，為客戶提供有針對性服務(wù)、對客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，將客戶數(shù)據(jù)共享等。同時(shí)還需要自動生成數(shù)據(jù)報(bào)表幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便企業(yè)管理者定制推廣策略，提升運(yùn)營水平，節(jié)省大量的人力和物力成本，提升業(yè)務(wù)績效。而企業(yè)所需要的這些，通過托管型呼叫中心都可以辦到。

 

托管型呼叫中心，采用集中建設(shè)、分租使用的方式，旅游企業(yè)只要根據(jù)自己的實(shí)際需要，租用不同數(shù)量的座席來使用。所租用的座席通過遠(yuǎn)程終端的形式，延伸到企業(yè)的辦公室或其他企業(yè)指定的地點(diǎn)，使用起來非常方便。