證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)需求
證券公司目前最需解決的問題就是如何提升公司在業(yè)界的知名度，如何為廣大股民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在留住老客戶的同時(shí)網(wǎng)羅更多的新客戶。
證券呼叫中心軟件可集中解決證券公司客戶的電話委托業(yè)務(wù)，將用戶的每筆交易委托及用戶信息提交到交易系統(tǒng)，也可提供委托撤單功能。
人工服務(wù)：證券呼叫中心軟件可設(shè)立業(yè)務(wù)代表座席、班長(zhǎng)座席、質(zhì)檢座席和專家座席等人工座席，電話可在不同坐席之間互轉(zhuǎn)，當(dāng)普通座席員無(wú)權(quán)處理一個(gè)電話請(qǐng)求時(shí)，該座席員可以將電話連同相關(guān)數(shù)據(jù)一同轉(zhuǎn)給高級(jí)主管人員。
業(yè)務(wù)座席：為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場(chǎng)問卷調(diào)查等服務(wù)。
班長(zhǎng)座席：能對(duì)座席進(jìn)行管理和監(jiān)控。
質(zhì)檢座席：根據(jù)系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和在線錄音資料來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)座席進(jìn)行考核，并為培訓(xùn)和管理業(yè)務(wù)座席提供建議。
專家座席：為股民解答個(gè)股、大盤趨勢(shì)等。
傳真服務(wù)：證券呼叫中心軟件可自動(dòng)收發(fā)各種傳真資訊，如萬(wàn)國(guó)股評(píng)等，也可根據(jù)客戶的定制需求給用戶自動(dòng)傳真各種技術(shù)資料、技術(shù)圖表、歷史交易記錄和對(duì)帳單等。
短信服務(wù)：證券呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶定制情況自動(dòng)給股民發(fā)送個(gè)股資訊、大盤趨勢(shì)、個(gè)股推薦、交易記錄等短信。
留言服務(wù)：呼叫中心系統(tǒng)可提示非上班時(shí)間的來(lái)電客戶留言，座席人員上班后可根據(jù)來(lái)電者的留言主動(dòng)為其提供相應(yīng)的服務(wù)。
錄音服務(wù)：證券呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置了一套專業(yè)的錄音系統(tǒng)，支持全程錄音和指定錄音兩種模式。
自動(dòng)IVR：證券呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，有效減輕業(yè)務(wù)代表對(duì)簡(jiǎn)單枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作的處理量，如：資訊介紹、專家薦股、大勢(shì)分析等。股民也可通過自動(dòng)IVR收聽相關(guān)信息。
投訴受理：證券呼叫中心系統(tǒng)受理股民的投訴業(yè)務(wù)，對(duì)于無(wú)法即時(shí)處理的投訴，一旦有了處理結(jié)果，系統(tǒng)即可在指定的時(shí)間段內(nèi)主動(dòng)呼叫投訴人指定的電話以告知他處理結(jié)果。
