證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)需求


證券公司目前最需解決的問題就是如何提升公司在業(yè)界的知名度,如何為廣大股民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如何在留住老客戶的同時網(wǎng)羅更多的新客戶。


證券呼叫中心軟件可集中解決證券公司客戶的電話委托業(yè)務(wù),將用戶的每筆交易委托及用戶信息提交到交易系統(tǒng),也可提供委托撤單功能。


人工服務(wù):證券呼叫中心軟件可設(shè)立業(yè)務(wù)代表座席、班長座席、質(zhì)檢座席和專家座席等人工座席,電話可在不同坐席之間互轉(zhuǎn),當普通座席員無權(quán)處理一個電話請求時,該座席員可以將電話連同相關(guān)數(shù)據(jù)一同轉(zhuǎn)給高級主管人員。


業(yè)務(wù)座席:為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場問卷調(diào)查等服務(wù)。


班長座席:能對座席進行管理和監(jiān)控。


質(zhì)檢座席:根據(jù)系統(tǒng)中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在線錄音資料來對業(yè)務(wù)座席進行考核,并為培訓和管理業(yè)務(wù)座席提供建議。


專家座席:為股民解答個股、大盤趨勢等。


傳真服務(wù):證券呼叫中心軟件可自動收發(fā)各種傳真資訊,如萬國股評等,也可根據(jù)客戶的定制需求給用戶自動傳真各種技術(shù)資料、技術(shù)圖表、歷史交易記錄和對帳單等。


短信服務(wù):證券呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶定制情況自動給股民發(fā)送個股資訊、大盤趨勢、個股推薦、交易記錄等短信。


留言服務(wù):呼叫中心系統(tǒng)可提示非上班時間的來電客戶留言,座席人員上班后可根據(jù)來電者的留言主動為其提供相應(yīng)的服務(wù)。


錄音服務(wù):證券呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置了一套專業(yè)的錄音系統(tǒng),支持全程錄音和指定錄音兩種模式。


自動IVR:證券呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供7*24小時的自動語音服務(wù),有效減輕業(yè)務(wù)代表對簡單枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作的處理量,如:資訊介紹、專家薦股、大勢分析等。股民也可通過自動IVR收聽相關(guān)信息。


投訴受理:證券呼叫中心系統(tǒng)受理股民的投訴業(yè)務(wù),對于無法即時處理的投訴,一旦有了處理結(jié)果,系統(tǒng)即可在指定的時間段內(nèi)主動呼叫投訴人指定的電話以告知他處理結(jié)果。