美容呼叫中心軟件統(tǒng)一了美容機構(gòu)尤其是美容醫(yī)院的對外形象創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌,統(tǒng)一號碼,方便記憶,利于宣傳,拓展新的營銷渠道;提高美容機構(gòu)內(nèi)部管理效率,運作效率及
員工滿意度;促進美容機構(gòu)客戶服務的規(guī)范化、專業(yè)化;提高服務人員工作效率,提升服務檔次,提高服務質(zhì)量;優(yōu)化美容機構(gòu)供應鏈各個環(huán)節(jié),提高整體效率。
客戶致電美容呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng),在語音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。在自助服務中,客戶可以得到如下服務:美容服務預約;各項服務/美容
中心的查詢;美容知識查詢;醫(yī)院最新動態(tài);投訴、建議等語音留言,等等。
客戶可以通過電話呼入呼叫中心軟件,然后有座席人員服務,如果客戶需要預定專家服務,座席人員可以選定預定的專家,然后將預定序號發(fā)送至該客戶手機??蛻粼陬A定的時間來到醫(yī)院
將預定需要告知接待人員,接待人員即可帶領其到預定的專家處,或者為其聯(lián)系此專家。
當客戶電話進入系統(tǒng)時,總機可以根據(jù)客戶需要轉(zhuǎn)入不同的分支機構(gòu)或者科室。如轉(zhuǎn)入整形外科中心、非手術(shù)美容中心、抗衰老中心、美容會館、激光美容中心、美容牙科中心、客
戶服務中心、檢驗中心、影像中心、超凈化層流手術(shù)室、藥品平價超市或者24小時便民門診等臨床醫(yī)技科室。
美容醫(yī)院呼叫中心服務人員通過本系統(tǒng)的外撥功能,可以實現(xiàn)對客戶的主動服務。外撥方式分為四種:外撥語音架構(gòu),外撥語音文件,群發(fā)短信和傳真??蛻絷P懷及主動服務的具體內(nèi)容有:
對潛在客戶的信息告知與跟進;優(yōu)惠活動通告;老客戶回訪調(diào)查,等等。