美容呼叫中心軟件統(tǒng)一了美容機(jī)構(gòu)尤其是美容醫(yī)院的對(duì)外形象創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營(yíng)銷渠道；提高美容機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，運(yùn)作效率及
員工滿意度；促進(jìn)美容機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化；提高服務(wù)人員工作效率，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化美容機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，提高整體效率。
客戶致電美容呼叫中心首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：美容服務(wù)預(yù)約；各項(xiàng)服務(wù)/美容
中心的查詢；美容知識(shí)查詢；醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)；投訴、建議等語音留言，等等。
客戶可以通過電話呼入呼叫中心軟件，然后有座席人員服務(wù)，如果客戶需要預(yù)定專家服務(wù)，座席人員可以選定預(yù)定的專家，然后將預(yù)定序號(hào)發(fā)送至該客戶手機(jī)?？蛻粼陬A(yù)定的時(shí)間來到醫(yī)院
將預(yù)定需要告知接待人員，接待人員即可帶領(lǐng)其到預(yù)定的專家處，或者為其聯(lián)系此專家。
當(dāng)客戶電話進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，總機(jī)可以根據(jù)客戶需要轉(zhuǎn)入不同的分支機(jī)構(gòu)或者科室。如轉(zhuǎn)入整形外科中心、非手術(shù)美容中心、抗衰老中心、美容會(huì)館、激光美容中心、美容牙科中心、客
戶服務(wù)中心、檢驗(yàn)中心、影像中心、超凈化層流手術(shù)室、藥品平價(jià)超市或者24小時(shí)便民門診等臨床醫(yī)技科室。
美容醫(yī)院呼叫中心服務(wù)人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。客戶關(guān)懷及主動(dòng)服務(wù)的具體內(nèi)容有：
對(duì)潛在客戶的信息告知與跟進(jìn)；優(yōu)惠活動(dòng)通告；老客戶回訪調(diào)查，等等。
