由于呼叫中心可以提供極為便利的通訊手段,可以應(yīng)用其特性進(jìn)行信息公告的發(fā)布。當(dāng)客車班次改變、發(fā)車時間變更等情況發(fā)生時,可以通過呼叫中心以電話呼叫的方式、或者短信發(fā)送的方式,對用戶進(jìn)行通知,使公告信息及時、準(zhǔn)確的送達(dá)。
  用戶呼叫客運企業(yè)的客服號碼后,會進(jìn)入自動語音導(dǎo)航菜單,在這里,用戶可以選擇收聽客運相關(guān)信息的介紹,例如:票務(wù)信息、線路信息、時刻表查詢、車輛信息、旅行常識等等;對于客運企業(yè)推出的特色服務(wù)信息(例如各地天氣預(yù)報等)也可以直接用推送的方式向客戶播放。
客運企業(yè)都提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),但預(yù)訂過程往往都是需要現(xiàn)場辦理,并不能實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理。對于這種情況,可以在通過客運企業(yè)呼叫中心進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的請求。對于有需求的客戶,無需到現(xiàn)場進(jìn)行辦理,可以直接撥打客運企業(yè)呼叫中心客服號碼即可。對于客運企業(yè),通過呼叫中心取得客戶申請后,可以立即進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,這樣大大提高了工作效率,同時也方便客戶進(jìn)行服務(wù)申請,很好的體現(xiàn)了客運企業(yè)的人性化服務(wù)。
  用戶可以通過客運呼叫中心的自動語音菜單進(jìn)行自助式的信息查詢,例如上面介紹過的票務(wù)信息、線路信息、時刻表查詢、車輛信息、旅行常識等這些無需人工參與就可以提供的咨詢服務(wù),完全可以由用戶自主查詢,大大減少了人工參與,同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。
  信息推送功能是在用戶呼叫客運企業(yè)的客服號碼并接通后,由呼叫中心主動以語音的形式向用戶播放某些信息。這里可以包括客運企業(yè)宣傳信息、節(jié)日問候、優(yōu)惠信息、天氣預(yù)報信息等等。
  系統(tǒng)可以設(shè)置人工座席,作為對自動語音的補充,并且完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能:      
為用戶提供信息咨詢、業(yè)務(wù)受理服務(wù)。
將用戶的電話面向各職能座席組進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
輔導(dǎo)用戶使用呼叫中心系統(tǒng)提供的各項服務(wù)。
接受用戶的投訴、舉報。
 對于客運企業(yè)提供的各種功能服務(wù)(包括送票上門、商務(wù)租車等),都可以通過客運企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行申請,摒棄繁瑣的申請過程,使用戶在第一時間得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
  在傳統(tǒng)客運服務(wù)模式下,客運企業(yè)的服務(wù)人員是直接面向上門客戶,而客運呼叫中心建立之后,可以在客運呼叫中心中對相關(guān)部門建立座席組,專門受理客運業(yè)務(wù)請求(例如:退票、改簽等等);對于客戶,可以直接撥打客運呼叫中心客服號碼,并轉(zhuǎn)接到該座席組提出服務(wù)申請即可。