對于那些剛接觸該行業(yè)的人而言，可能很難區(qū)分各種系統(tǒng)。但區(qū)別他們其實也并不是很復雜，呼叫中心系統(tǒng)一般就是用來接聽電話的系統(tǒng)，而在線客服系統(tǒng)一般是能夠借助圖文，使用官網(wǎng)、微信公眾號、微博、小紅書等其他工具，一個與潛在客戶進行互動交流的平臺，下面我們就從各個方面來詳細的了解一下兩者之間的不同。
呼叫中心系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)的區(qū)別有哪些？
一、功能模塊不一樣
1、呼叫中心系統(tǒng)
該系統(tǒng)的溝通功能主要是坐席人員接聽或者是撥打電話，這兩種功能可以一起實現(xiàn)，也可以分開使用。例如，售后的400電話就是單純的接聽電話，呼叫中心系統(tǒng)具有導入或?qū)С鲭娫挶砀?、來電彈窗、自動接聽和三方通話的能力。它還能夠創(chuàng)建工單，也可以手動或機器檢查自動保存下來的通話錄音，以判斷坐席人員是不是有存在違規(guī)的地方。
2、在線客服系統(tǒng)
這種系統(tǒng)能夠?qū)⑽⑿殴娞?、微信、小程序、微博甚至是小紅書、抖音等都接入進來，也可以叫做全渠道在線客服系統(tǒng)。對于客服人員而言，它能夠?qū)崿F(xiàn)座席狀態(tài)的變化、富媒體交流、生成工單、統(tǒng)計以及分析數(shù)據(jù)表等功能。
二、適用場景不一樣
呼叫中心系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)很好的共同存在，但是如果公司的預算不是很多的時候，我們應該按照以下幾種情況來決定引入哪種系統(tǒng)。
1、按年齡段來進行區(qū)別，如果企業(yè)的客戶比較多的是中老年人的話，那么應該選擇呼叫中心系統(tǒng)，而如果潛在客戶比較多的是年輕人的話，那么就能夠接受多渠道的在線客服系統(tǒng)。
2、如果從產(chǎn)品的單價來判斷的話，如果產(chǎn)品成本低，定價也比較低，那么可以引入在線客服系統(tǒng)，如果你的產(chǎn)品定位是比較高端的，定價也比較高的話，那么選擇呼叫中心系統(tǒng)會更合適一點。
三、收費標準
這兩種系統(tǒng)的收費方式主要分為兩種，一種是按坐席數(shù)量的多少收費，可以看成是租賃的方式，還有一種是買下整個系統(tǒng)。如果是第一種收費方式，在線客服系統(tǒng)的模塊比較的簡單，因此坐席的價格也沒有那么貴，一個座席的年費平均下來也就是幾百到千元上下。而呼叫中心系統(tǒng)的座席相對就比較貴了，最基礎的也要一千元到兩千元的樣子。
