國內絕大部分外包呼叫中心都是混合型業(yè)務，同一批客服代表承擔各種各樣的任務，從處理呼入到主動呼出，從客戶服務、市場調研、銷售線索挖掘到電話銷售，專業(yè)任務團隊遠遠沒有形成，專業(yè)的電話銷售團隊更是少之又少。對于大部分企業(yè)自建呼叫中心來說，從事客戶服務的多，電話銷售的少，電話銷售人員尤為缺乏。
　  銷售理念和銷售技巧的培訓。我們要讓他們明白電話銷售的理念，把作為銷售代表的美好前程展示給他們，讓他們?yōu)樽约旱臐摿吐殬I(yè)未來感到興奮。接下來進行銷售技巧的培訓，但要記住，不要試圖一步到位，他們的轉變需要一個過程。后續(xù)的培訓與在崗練習是一個持續(xù)不斷的工作。
　 用一對一的輔導與電話監(jiān)聽/錄音來強化那些銷售技巧。一對一的輔導是呼叫中心經理人員與銷售代表之間必須做的重要工作。通常，銷售團隊主管或經理每周至少與每一位銷售代表一對一輔導一次，每次輔導一般持續(xù)一到幾小時不等，輔導的內容主要是銷售代表對銷售技巧應用的情況，強項與弱項，某些習慣的轉變等，并會給出一個改進的期限。電話監(jiān)聽也是一項重要的工作。在呼叫中心里，監(jiān)聽是主要用來作輔導和培訓之用。電話監(jiān)聽可以發(fā)現銷售代表存在的問題，要記住的是，監(jiān)聽后應該給予反饋。     競爭機制：我們應該讓呼叫中心銷售代表變得更有進取心（aggressive），很好的競爭機制往往能起到事半功倍的效果。在設計競爭機制的時候，我們應該注意用更多的正面激勵而非負面激勵，比如我們不應該設立一個規(guī)定讓所有沒達到目標的人接受處罰而達到目標的人沒有獎勵。