1、提升工作效率，提升服務質量
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，進步員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就未來電轉接到正確的分機上，經(jīng)過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以處理。同時,自動語音應對系統(tǒng)能夠提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從冗雜的反復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提升工作效率和服務質量。
2、關注重點客戶，提升客戶價值
20%的客戶發(fā)明80%的效益。呼叫中心能夠對客戶分級，停止有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反應優(yōu)先反響，找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。呼叫中心提供客戶信息，并依據(jù)業(yè)務剖析等，協(xié)助您判別最有價值客戶，從而進步重點客戶服務程度，到達留住客戶的目的。
3、提升品牌形象，樹立一站式服務平臺
經(jīng)過呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)絡“窗口”，最終完成一個電話處理客戶一切問題的目的。
4、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
經(jīng)過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡技術，企業(yè)能夠組成全國性的內部電話網(wǎng)絡，企業(yè)內部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運轉成本。
5、提升客戶服務質量
自動語音設備可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務，即便在晚上，您也能夠應用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處置速度的進步，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可依據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處置的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者以至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可依據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的根本信息，諸如公司稱號、電話、地址等，也能夠依照以往的電話記載，以及曾經(jīng)處理的問題與尚未處理的問題。這樣雙方很快就可進入問題的中心。呼叫中心還可依據(jù)這些信息智能地處置呼叫，把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就能夠馬上得到專業(yè)人員的協(xié)助，從而使問題盡快處理。
6、選擇適宜的資源
依據(jù)員工的技藝、員工的工作地點、依據(jù)來話者的需求、來話者的重要性、依據(jù)不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務代表。
7、留住客戶
普通地客戶開展階梯是：潛在客戶→新客戶→稱心的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶，所遭到的損失需求有8-9個新客戶來補償，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比交換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的一切客戶信息材料，并提供客戶剖析、業(yè)務剖析等工具，協(xié)助您判別最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需求并滿足他們的需求，從而提升客戶服務程度，到達留住客戶的目的。
8、帶來新的商業(yè)機遇
了解每一個呼叫的真正價值，進步效率，增加收益，提升客戶價值，應用技術上的投資，可更好地理解您的客戶，親密您與客戶的聯(lián)絡，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。特別是從每一次呼叫中或許能夠捕捉到新的商業(yè)機遇。
9、經(jīng)過準確服務，不時滿足客戶多元化的需求
不時地尋覓、吸收新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心可協(xié)助企業(yè)樹立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員經(jīng)過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品運用信息，從而構成用戶數(shù)據(jù)庫，并可經(jīng)過積聚的信息剖析用戶的需求特性，經(jīng)過語音、電郵等用戶便當承受的方式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務，滿足其個性化需求，了解每一個呼叫的真正價值，進步效率，增加收益，提升客戶價值，應用技術上的投資，可更好地理解您的客戶，親密您與客戶的聯(lián)絡，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。特別是從每一次呼叫中或許能夠捕捉到新的商業(yè)機遇。
由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，具有呼叫中心無疑成為企業(yè)的一個重要砝碼，使企業(yè)起飛的一個助推器。
