國(guó)外的呼叫中心已經(jīng)十分成熟，被普遍應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，而在國(guó)內(nèi)還處于快速發(fā)展的階段，市場(chǎng)需求十分大。事實(shí)上，呼叫中心在國(guó)內(nèi)也有長(zhǎng)足發(fā)展，只是它曾一度是大型企業(yè)的專(zhuān)利。往常，托管式呼叫中心的出現(xiàn)，讓中小企業(yè)也能運(yùn)用呼叫中心這一先進(jìn)工具。隨著企業(yè)需求增大，呼叫中心服務(wù)提供量激增，如何選擇適用于企業(yè)的呼叫中心成為了企業(yè)的重要問(wèn)題。
大型企業(yè)有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理才能，選擇自建型呼叫中心是能夠的。自建型呼叫中心初期本錢(qián)較高，固然長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)本錢(qián)較低，但需求擔(dān)負(fù)維護(hù)與人工本錢(qián)，這樣的結(jié)果與選擇托管型呼叫中心相差無(wú)幾。由企業(yè)掌控的自有呼叫中心，后期擴(kuò)展相對(duì)便當(dāng)，運(yùn)用上更得心應(yīng)手。但關(guān)于中小企業(yè)來(lái)講，托管呼叫中心則是更好的選擇。
企業(yè)選擇呼叫中心首要思索平安性和穩(wěn)定性。有人以為，自建的呼叫中心穩(wěn)定性及平安性更有保證，其實(shí)這只是一個(gè)誤區(qū)。現(xiàn)代通訊產(chǎn)品，同樣需求人員維護(hù)，如何肯定自建維護(hù)人員牢靠還是托管牢靠?平安都是樹(shù)立在法律維護(hù)下的，大家都必需遵照的公共次序，而自建的優(yōu)勢(shì)是在公司內(nèi)部掌控，而托管的這強(qiáng)勢(shì)在于專(zhuān)業(yè)嚴(yán)厲的管理。
相關(guān)于個(gè)性化服務(wù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)自建呼叫中心相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)，但是一次性開(kāi)發(fā)不一定到位，需求持續(xù)性的后續(xù)開(kāi)發(fā)，但開(kāi)發(fā)本錢(qián)相應(yīng)較高。反觀托管式呼叫中心，經(jīng)過(guò)不同的功用組合，也能夠滿足很多企業(yè)的個(gè)性化需求。合力金橋呼叫中心在研發(fā)中參加了很多人性化性功用，并且針對(duì)企業(yè)已有的第三方管理軟件，如CRM、ERP等預(yù)留了接口，企業(yè)能夠依據(jù)實(shí)踐需求停止開(kāi)發(fā)。
運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心增強(qiáng)客戶(hù)忠實(shí)度曾經(jīng)成為企業(yè)最有力的競(jìng)爭(zhēng)手腕。不論是自建呼叫中心，還是托管式呼叫中心，個(gè)性化是企業(yè)必需思索的。企業(yè)想要開(kāi)展壯大，本人的特征是必需得，對(duì)呼叫中心個(gè)性化需求也是必然的。一方面，個(gè)性化呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)充沛分離企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)步客戶(hù)忠實(shí)度。另一方面，新穎、共同是個(gè)性化呼叫中心的特征，應(yīng)用這一點(diǎn)更易留住新老客戶(hù)。
在呼叫中心的選擇上，很多大型企業(yè)傾向于自建呼叫中心，而中小企業(yè)更多的選擇托管式呼叫中心，特別是像合力金橋呼叫中心一樣，具備可擴(kuò)展性的托管式呼叫中心產(chǎn)品。據(jù)合力金橋呼叫中心研發(fā)部經(jīng)理引見(jiàn)，合力金橋既可提供自建式呼叫中心，也運(yùn)營(yíng)托管式呼叫中心。隨著托管式呼叫中心功用的逐漸完善，托管式呼叫中心越來(lái)越遭到企業(yè)追捧，局部大型企業(yè)也開(kāi)端選擇托管式呼叫中心。
企業(yè)應(yīng)該如何選擇呼叫中心呢?專(zhuān)家表示，目前托管式呼叫中心發(fā)展的越來(lái)越快，綜合來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的選擇，但是還沒(méi)有到能完整取代自建式呼叫中心的地步，企業(yè)還是要結(jié)合本人的需求來(lái)選擇最合適自己的。
