為呼叫中心做基準測試呢？ 基準測試對于呼叫中心運營管理的各個層面都將產生出積極有效的作用。從根本上講，基準測試是期望能通過正確的測量和評估，使自己能了解和學習到其它人過去曾經擁有的寶貴經驗，從而改進自身的運營和管理，這是企業(yè)不斷有所改進的最有效方法。
呼叫中心基準測試的好處
基準測試的好處主要包括以下幾個方面： 通過在一定數(shù)量基礎上的對性能參數(shù)的測量，構建起呼叫中心運營管理中的能見度；
與同類企業(yè)或競爭對手進行基準測試比較，使我們知道自身的運營狀況和所處的位置，從而能更加全面和深刻地理解如何真正地進行運營；
基準測試可以高精度地分析出呼叫中心運營中存在的性能缺陷； 確認和量化需要改進的地方； 通過對人力資源因素的確定和主動性分析，提高員工的工作生命力；通過呼叫中心認證程序提升員工的職業(yè)生涯； 通過改進和提高呼叫中心的運營效率，最終提升企業(yè)的服務質量，增加收益。 在呼叫中心的運營管理中，我們將會越來越深刻地認識到，基準測試對于管理呼叫中心是一個基本的功能，它可以極大地闊寬管理者的視野，增長見識。通過基準測試所提供的決策制定，將更加具有針對性、有效性和幫助性。沒有基準測試，我們很多時候會仍舊自己認為符合專業(yè)標準，不會知道自己的呼叫中心運營管理到底處于一個怎樣水平，
基準測試對于呼叫中心運營管理的意義主要體現(xiàn)在以下四個方面： 指出需要改進的部分； 找到可以降低成本費用的部分； 客觀地評估呼叫中心的各項性能指標；測試出主動性的改進是否已取得成功。 如果想知道自己的呼叫中心性能表現(xiàn)如何，還存在哪些差距，基準測試將會是一種幫助我們找到答案的有力方式，它有助于運營管理者們更好地理解所處行業(yè)，將會鼓勵呼叫中心的管理者們努力地追求和達到很好，并積極地培養(yǎng)創(chuàng)新性思維，使得我們能夠快速地得到期望的性能水平，是確定最優(yōu)化商業(yè)實踐的最有效的工具。 基準測試并不僅限于使用競爭信息，它還可以避免在研究過程中對現(xiàn)有的和可行的帶來最優(yōu)實踐方法的猜測，并且，基準測試實際上也是為我們打開了一扇窗戶，可以通過它看到外部世界的情況，以利于發(fā)現(xiàn)自身的問題，找到差距，從而不斷地進步和創(chuàng)新。
呼叫系統(tǒng)資金投入：http://mrchipku.com/innews/784.html
呼叫系統(tǒng)服務質量評估：http://mrchipku.com/innews/530.html
