市場(chǎng)創(chuàng)造原則 呼叫中心需求創(chuàng)造原則是支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)諸多原則中的核心原則。該原則認(rèn)為，需求并非固定或有一定限度，而是可以通過(guò)企業(yè)的努力去擴(kuò)大或創(chuàng)造。 需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)明確需求的可創(chuàng)造性。
呼叫中心需求具有多樣化、發(fā)展性和層次性等特點(diǎn)。他會(huì)隨著社會(huì)和科技的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。有些需求實(shí)際存在，但卻沒(méi)被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或者企業(yè)對(duì)其不關(guān)注。這往往是因?yàn)檫@些企業(yè)根本不考慮有這樣的需求存在，也不去進(jìn)行調(diào)查分析，而一味地堅(jiān)持堅(jiān)持企業(yè)自己的想法，固執(zhí)己見(jiàn)，或者構(gòu)思僵化等所致。 連客戶(hù)自己也不知道是否存在的需要。要靠企業(yè)去挖掘去誘導(dǎo)。
呼叫中心企業(yè)需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)懂得如何處理創(chuàng)造需求，即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價(jià)值。
現(xiàn)在最重要的是，企業(yè)必須提供客戶(hù)認(rèn)為最有價(jià)值的利益，即真正解決客戶(hù)問(wèn)題和滿足呵護(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)?；瘖y品為客戶(hù)提供的利益是“美”，如果企業(yè)站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，把“售貨處”當(dāng)做“購(gòu)貨處”甚至“使客戶(hù)心情舒暢的場(chǎng)所”來(lái)對(duì)待，那么就一定能創(chuàng)造并獲得更多的更多的需求。
呼叫中心目標(biāo)訴求原則 營(yíng)銷(xiāo)大致要經(jīng)歷三個(gè)階段： 一是大量銷(xiāo)售，即大量生產(chǎn)和銷(xiāo)售單一產(chǎn)品； 二是多品種營(yíng)銷(xiāo)，即生產(chǎn)和銷(xiāo)售兩種以上不同規(guī)格、式樣、花色的產(chǎn)品，但沒(méi)有針對(duì)性，只是給客戶(hù)提供了幾種選擇； 三是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，即針對(duì)自己選定的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。 這就要求產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等都必須與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，以目標(biāo)人群為其訴求對(duì)象，制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格，開(kāi)拓最能接近目標(biāo)人群的渠道，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷(xiāo)方式和廣告媒體。
呼叫中心企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則
企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大致可分為兩類(lèi)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也通過(guò)降價(jià)來(lái)使顧客花更少的錢(qián)同樣得到滿足的一種競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)成為“無(wú)利益的繁忙”。只要對(duì)近幾年我國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格大戰(zhàn)稍加回顧就會(huì)一目了然。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)值的尺度是大家都知道的價(jià)格，所以?xún)r(jià)格的決定就顯得非常重要。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，就是為客戶(hù)提供更好的、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)和客戶(hù)都有利。 產(chǎn)品和消費(fèi)者需求都存在差異性；
