在當今數(shù)字化時代，客服坐席電話系統(tǒng)對于企業(yè)的運營至關(guān)重要。它不僅能夠提高客戶服務效率，還能增強客戶滿意度。然而，市場上的客服坐席電話系統(tǒng)種類繁多，讓人難以抉擇。那么，究竟哪個系統(tǒng)更好呢？
合力億捷云呼叫中心是一款功能強大、應用廣泛且具有諸多優(yōu)勢的客服坐席電話系統(tǒng)，以下是對它的詳細介紹。
一、功能特點
IVR語音導航：
當用戶撥通電話時，可聽到企業(yè)設置好的錄音，包含開頭歡迎詞和導航提示。還支持針對不同時段、地區(qū)或來電號碼設置不同的IVR語音菜單，滿足企業(yè)個性化需求。
來電彈屏：
老客戶二次來電時，坐席電腦會自動彈出該客戶資料和歷史通話記錄等信息，幫助客服人員第一時間掌握客戶情況及之前存在的問題，提供更個性化服務，提升接待效率。
通話錄音：
自動記錄并保存客戶的通話錄音，客服和管理人員可在呼叫中心管理后臺收聽和下載。可用于考察接待人員服務態(tài)度和工作情況，也能保存重要語音資料，方便優(yōu)化客服中心業(yè)務流程。
ACD自動來電分配：
企業(yè)可按服務類型將坐席人員劃分為不同技能組，如售前、售后等。當客戶來電時，系統(tǒng)能按照地區(qū)、時間、客服人員空閑狀況等進行自動分配，避免用戶等待，提供更準確服務。
坐席監(jiān)控：
管理員可對進行中的通話進行監(jiān)聽、攔截、強插等操作，也可對普通客服坐席執(zhí)行強制簽出、強制示忙等操作，還能管理客服人員的各類功能權(quán)限，保障客服中心服務質(zhì)量。
CRM（客戶關(guān)系管理）：
客服人員在通話過程中可實時錄入或查詢客戶信息數(shù)據(jù)，如基本資料、歷史服務記錄等，還能查看和錄入自定義附注文字，邊溝通邊跟進，提高問題處理效率。來電彈屏功能也使用了來自CRM的數(shù)據(jù)，可自動展示或?qū)崟r更新客戶信息。
銷售外呼管理及商機管理：
支持營銷型呼叫中心系統(tǒng)，可對商機進行分類管理，添加或管理商機。提供銷售線索管理與商機公海管理，坐席可在外呼跟進后更改商機類型，過濾無效商機，提高外呼精準率；無人跟進的商機會存放在公海，企業(yè)可自定義公海商機分配規(guī)則，提高商機重復利用率和用戶轉(zhuǎn)化率。
二、技術(shù)優(yōu)勢
穩(wěn)定的通訊保障：覆蓋多種通信技術(shù)，WebRTC與SIP互通，專線傳輸延時低，穩(wěn)定性高，能保障穩(wěn)定流暢的通話體驗。
安全的資源平臺：采用兩地三中心災備方案，數(shù)據(jù)存儲于國內(nèi)電信級IDC機房，運用tcp的sip傳輸和關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲加密，確保數(shù)據(jù)安全。
高并發(fā)處理能力：支持10000+超大并發(fā)的呼入與呼出，能夠滿足大型企業(yè)高話務量的需求。
三、應用場景
大規(guī)模分布式客服：適合有大量分布門店或網(wǎng)點的大型企業(yè)，只要網(wǎng)點或門店有網(wǎng)絡，客服人員通過手機或電腦登錄云呼叫中心平臺，即可使用各項功能。
售前/售后客戶服務：可接入400號碼、95號碼、1010號碼、固話、手機號碼等，作為企業(yè)電話客服中心。多級IVR自助語音導航可引導客戶自助服務，縮短等待時間；智能呼入機器人能代替部分人工客服工作，降低人工成本。
電話銷售：支持客戶數(shù)據(jù)批量導入并按規(guī)則進行呼叫任務。智能語音機器人可自動播放預先錄制好的語音，客戶有意向時轉(zhuǎn)人工跟進。系統(tǒng)的CRM還可對公?？蛻舫剡M行管理，充分利用客戶資源。
四、服務優(yōu)勢
覆蓋全國服務體系：在北京、上海、廣州、深圳等多地設立分支機構(gòu)，輻射全國，提供優(yōu)質(zhì)本地化服務，7×24小時售后支持，1V1客戶經(jīng)理服務更有保障。
持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新：結(jié)合行業(yè)發(fā)展和客戶業(yè)務需求，系統(tǒng)每6-8周穩(wěn)定迭代，不斷結(jié)合新技術(shù)，持續(xù)打磨產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值。
五、用戶評價
提升客服效率：許多企業(yè)認為合力億捷系統(tǒng)能將全國各地的咨詢用戶統(tǒng)一管理，避免重復溝通，工單流轉(zhuǎn)也將復雜問題簡約化、一體化，大大提升了客服中心的工作效率。
保障數(shù)據(jù)安全：不僅實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，還將咨詢用戶統(tǒng)一管理，有效提升了客服的工作效率，讓企業(yè)能放心使用。
系統(tǒng)便捷穩(wěn)定：使用便捷，穩(wěn)定性很高，并且能與企業(yè)原有操作界面良好匹配，切換系統(tǒng)后坐席基本無感知，不影響7×24小時服務運營。
