在當(dāng)今數(shù)字化時代，企業(yè)與客戶的溝通方式變得越來越重要。今天就給大家分享一款超厲害的在線咨詢系統(tǒng)，它具有很多強大的功能，能讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。
一、基礎(chǔ)交互功能
1、多渠道接入
像APP、官方網(wǎng)站、微博、微信等多個平臺都能整合到一個平臺中。企業(yè)在后臺就能統(tǒng)一管理，及時更新所有同步回復(fù)消息。這樣一來，不管是從哪個渠道來的訪問者，都不需要分別回復(fù)，大大減少了訪問者的等待時間，客服效率和客戶滿意度都能提高。
2、多種交互模式
支持圖文、視頻、語音等方式與客戶在線互動交流。這樣的方式是不是很吸引人呢？它能滿足客戶在各個方面的交流需求，讓客戶體驗感更好。
二、客服相關(guān)功能
1、提高客服效率
能減少客戶流失率，比傳統(tǒng)人工客服更能提高客戶留存率，運行也更加安全穩(wěn)定，還能精準鎖定客戶。它有智能高效快捷回復(fù)功能，客服可以把常用的文字、鏈接、文件放在知識庫，一鍵發(fā)給訪客。
還能設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，對同一關(guān)鍵字進行頻率限制，讓溝通更高效便捷。智能機器人還能通過知識庫搜索答案并快速反饋，在客戶進入對話時啟動聊天輔助系統(tǒng)。
更厲害的是，它有7×24小時在線的AI機器人客服，可以根據(jù)實際情況靈活設(shè)置客服機器人獨立接待，保證服務(wù)滿意度，還能自動引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)接人工客服進行接待或者邀請訪客對話。
2、客服管理與質(zhì)檢
它還支持客服管理、工作狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘等多種功能，配備了智能質(zhì)檢。比如采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的AI語音質(zhì)量檢測儀，把常見問題輸入數(shù)據(jù)庫集中解決，能解放人力，提升質(zhì)檢效率。
三、訪客信息相關(guān)功能
它能夠?qū)崟r查看新留存顧客信息，像訪客姓名、電話、地址等都能看到。而且還能根據(jù)用戶的訪問頁面瀏覽來判斷客戶需求，給客戶貼上相應(yīng)標簽，比如性別、年齡、消費習(xí)慣等，這樣客服就能提供更精準的服務(wù)啦。
四、安全與穩(wěn)定功能
在線咨詢功能要安全穩(wěn)定地運行，這個系統(tǒng)就做得很好，不容易出現(xiàn)故障或者掉線離線的情況。在開發(fā)時選擇了技術(shù)成熟的公司，掌握好相關(guān)要求，所以不管游客數(shù)量多少，是相對較大還是集中，都能保持平穩(wěn)運行，不會有閃回、卡住等問題。
