外呼呼叫系統(tǒng)的工作原理，大家了解嗎？今天就給大家詳細(xì)分享一下。外呼呼叫系統(tǒng)的工作原理主要分為兩個(gè)階段：數(shù)據(jù)獲取與外呼動(dòng)作發(fā)起。
1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段
企業(yè)會(huì)把已有的客戶數(shù)據(jù)，像電話號(hào)碼、基本信息、歷史溝通記錄等，導(dǎo)入到外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)可以從企業(yè)自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是CRM，或者其他數(shù)據(jù)源獲取。
比如說(shuō)一家電商企業(yè)，就會(huì)把過(guò)去買(mǎi)過(guò)商品的客戶信息，還有咨詢過(guò)但沒(méi)買(mǎi)的潛在客戶信息都整理好，然后導(dǎo)入外呼系統(tǒng)。
接著就是外呼任務(wù)設(shè)置啦。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要設(shè)定外呼的任務(wù)參數(shù)，比如外呼的時(shí)間范圍、呼叫頻率、呼叫順序等。就像設(shè)定在每天工作時(shí)間內(nèi)，按照一定的時(shí)間間隔對(duì)客戶進(jìn)行外呼，或者優(yōu)先呼叫近期有過(guò)互動(dòng)的客戶。
2、外呼執(zhí)行階段
首先是號(hào)碼撥號(hào)，外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的任務(wù)和客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)起呼叫，按照預(yù)設(shè)規(guī)則逐個(gè)撥打客戶電話，還會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉無(wú)效號(hào)碼，像空號(hào)、停機(jī)號(hào)等。
當(dāng)客戶接聽(tīng)電話后，就到了通話連接環(huán)節(jié)，外呼系統(tǒng)會(huì)把通話連接到坐席人員，坐席人員的終端設(shè)備會(huì)收到通話請(qǐng)求，然后就可以和客戶實(shí)時(shí)通話啦。
還有部分外呼系統(tǒng)支持語(yǔ)音交互功能哦?？蛻艚勇?tīng)電話后，系統(tǒng)可以先播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音信息，比如產(chǎn)品介紹、活動(dòng)通知等，然后根據(jù)客戶的語(yǔ)音指令或按鍵選擇，把通話轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的坐席人員或進(jìn)行下一步操作。
銀行的外呼系統(tǒng)在推廣信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)先播放一段信用卡的優(yōu)惠信息，然后客戶可以根據(jù)提示選擇是否要進(jìn)一步了解或辦理。
3、外呼系統(tǒng)主流的技術(shù)原理
比如AXB技術(shù)、回?fù)芗夹g(shù)、號(hào)碼池和呼叫轉(zhuǎn)移等。AXB技術(shù)是在A跟B之間引入一個(gè)小號(hào)X，A每次外呼都通過(guò)X來(lái)完成，這樣就間接避免了A大量外呼陌生號(hào)碼，解決了高頻問(wèn)題。
回?fù)芗夹g(shù)能讓使用者始終處于接聽(tīng)狀態(tài)，號(hào)碼池可以利用多號(hào)資源分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，呼叫轉(zhuǎn)移則通過(guò)自我呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)避限制。不同技術(shù)有不同的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)景，企業(yè)可以根據(jù)自身需求來(lái)選擇。
