呼叫中心系統(tǒng)的雙呼功能是指通過(guò)一個(gè)代理平臺(tái)或第三方平臺(tái)，分別向主叫方和被叫方發(fā)起呼叫，最終讓主叫方和被叫方完成直接通話的過(guò)程，以下是其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)介紹。
一、特點(diǎn)
操作便捷性提升：
傳統(tǒng)雙呼功能需先將被叫號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，再由客服選擇號(hào)碼發(fā)起呼叫，操作麻煩且撥號(hào)模式與常規(guī)鍵盤(pán)撥號(hào)習(xí)慣不符，用戶體驗(yàn)差。如今升級(jí)后的雙呼功能可通過(guò)鍵盤(pán)直接輸入被叫號(hào)碼發(fā)起雙呼通話，更符合用戶習(xí)慣。
增值服務(wù)豐富：
雙呼過(guò)程中所有呼叫信息都被代理平臺(tái)獲取，便于提供多種增值服務(wù)，如隱藏真實(shí)號(hào)碼、記錄通話時(shí)長(zhǎng)、生成通話記錄以及進(jìn)行通話錄音等，為企業(yè)管理和客戶服務(wù)提供更多支持。
二、優(yōu)勢(shì)
接入簡(jiǎn)單，成本可控：
技術(shù)門(mén)檻低，企業(yè)按照操作指南就能輕松接入并將其無(wú)縫嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。收費(fèi)方式靈活，可按需選取按量或按時(shí)收費(fèi)等模式，能有效幫助企業(yè)控制成本。
語(yǔ)音質(zhì)量保障：
雙呼功能基于運(yùn)營(yíng)商的路由交換，擁有優(yōu)質(zhì)線路資源，在通話過(guò)程中可確保語(yǔ)音品質(zhì)，避免因語(yǔ)音卡頓、畫(huà)質(zhì)不清晰等問(wèn)題導(dǎo)致客源流失，為客戶提供良好溝通渠道。
高并發(fā)處理能力：
支持大容量同時(shí)并發(fā)處理多種信息，呼叫不受限制，可滿足企業(yè)大量外呼需求，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在客戶，提升業(yè)務(wù)拓展效率。
功能穩(wěn)定可靠：
能夠支撐大量通話，并且可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)高并發(fā)無(wú)故障運(yùn)行，保障企業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為企業(yè)與客戶之間的溝通提供有力支撐。
嵌入APP，預(yù)約方便：
可在APP內(nèi)嵌入通話服務(wù)，方便企業(yè)或客戶設(shè)置通話時(shí)間預(yù)約，系統(tǒng)會(huì)在指定時(shí)間發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一電話咨詢(xún)，讓溝通更加便捷高效，適用于如打車(chē)等多種場(chǎng)景。
