智能工單管理系統(tǒng)自定義模板設(shè)置能讓企業(yè)根據(jù)自身需求，更好地管理工單流程，提高工作效率。今天給大家分享智能工單管理系統(tǒng)自定義模板設(shè)置的相關(guān)知識(shí)。
一、智能工單管理系統(tǒng)自定義模板設(shè)置示例
進(jìn)入系統(tǒng)后，在“工單”設(shè)置里有模板類(lèi)型和工單模板兩個(gè)模塊。模板類(lèi)型很重要，它分為對(duì)內(nèi)展示、外向型和通用型三種。這樣分類(lèi)的好處是能把所有工作單歸類(lèi)，而且模板內(nèi)容可以區(qū)分是給外部用還是內(nèi)部用。
選好模板類(lèi)型后就要設(shè)置模板內(nèi)容啦。添加內(nèi)容時(shí)，要先選對(duì)應(yīng)的模板類(lèi)型，這表示你設(shè)定的工作內(nèi)容要加到哪種類(lèi)型下面。這里還有一些固定的元件字段，可以手工添加元件信息，通過(guò)選擇開(kāi)啟或關(guān)閉來(lái)操作。
元件欄位添加完后，要進(jìn)行表格項(xiàng)目管理，也就是添加字段信息，點(diǎn)擊進(jìn)去會(huì)看到新的表項(xiàng)按鈕。
按下新表項(xiàng)后進(jìn)入新的表項(xiàng)，首先選擇窗體類(lèi)型時(shí)，能對(duì)字段信息進(jìn)行分類(lèi)選擇，像單行域、多行域、單項(xiàng)選擇、多重選擇、下拉選擇、選擇時(shí)間等，這樣就能讓字段信息高度定制，滿足企業(yè)的需求。
二、智能工單管理系統(tǒng)自定義模板還可能涉的方面
一是字段定制，要根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定工單里需要哪些字段。比如說(shuō)工單涉及維修任務(wù)，可能就需要定制設(shè)備名稱(chēng)、故障描述等字段。
二是流程定制，包括流程步驟設(shè)置和角色權(quán)限設(shè)置。流程步驟設(shè)置就是定義工單的流轉(zhuǎn)步驟，比如從提交、審批、派單到完成等各個(gè)環(huán)節(jié)的順序和條件。
像售后智能工單管理系統(tǒng)，可能是提交工單后，先由客服初審，再根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型派單給相應(yīng)的維修人員。
角色權(quán)限設(shè)置就是確定不同角色在工單流程中的權(quán)限，比如管理員能編輯模板，審批人員能審批工單，處理人員能填寫(xiě)處理結(jié)果。
還有顯示格式定制，可以設(shè)置工單在不同終端，像電腦端、移動(dòng)端的顯示格式，方便用戶查看和操作。比如在移動(dòng)端優(yōu)化顯示布局，讓用戶能更便捷地查看工單關(guān)鍵信息。
