呼叫中心系統(tǒng)的維護費用，是企業(yè)運營中不可忽視的一項支出。今天就給大家詳細講講這里面的門道。
1、硬件維護費用
呼叫中心系統(tǒng)有很多硬件設備，像板卡接入設備、CTI服務器、電話機、電腦、耳機等等。這些設備都需要定期檢查、維修，必要時還得更換。費用呢，會因為設備的品牌、型號以及維護服務提供商的不同而有差異。
2、軟件維護費用
軟件也得不斷更新、升級，出現(xiàn)故障還得排除。它的費用會根據(jù)軟件的復雜程度、更新頻率以及維護服務提供商而有所不同。有些呼叫中心系統(tǒng)提供商是按照軟件費用的一定百分比來收維護費的，常見的比例大概在每年15% - 20%左右。
3、人工維護費用
這包括企業(yè)內(nèi)部IT人員的薪資，還有聘請外部專業(yè)技術(shù)人員的費用。如果找專業(yè)的系統(tǒng)廠商協(xié)助維護，費用一般也是按照軟件的百分比收取，普遍在每年10% - 20%左右。
4、通話費用
雖然它不算直接的維護費用，但也是呼叫中心系統(tǒng)運營的重要支出。通話費用取決于企業(yè)用的電話類型，比如固定電話、400號碼或虛擬號碼，還和企業(yè)所在的行業(yè)有關，不同行業(yè)運營商的線路花費是不一樣的。
呼叫中心系統(tǒng)的維護費用包含硬件、軟件、人工和通話等多個方面，很復雜。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，一定要考慮這些維護費用，把它們納入整體預算。同時，要選可靠的呼叫中心系統(tǒng)提供商，這樣才能保證得到及時有效的維護和支持。
