今天要給大家分享一個超厲害的工具——電話機器人，它可是在篩選客戶方面有著獨特的原理哦。
電話機器人篩選客戶主要依靠人工智能技術(shù)，像自然語言處理、語音識別、語義理解這些高大上的技術(shù)它都具備。這就使得它能夠模擬銷售人員和客戶交流，然后根據(jù)客戶說的話判斷對產(chǎn)品或服務(wù)感不感興趣，進(jìn)而對客戶信息分類。
1、自動撥打電話
按照預(yù)設(shè)的對話腳本和客戶聊天。在這個過程中，它會用語音識別技術(shù)聽懂客戶說什么，再用自然語言處理技術(shù)分析客戶的意圖和情感。就像我們和朋友聊天一樣，它能明白對方的意思。
2、意向度評估
而且它還能評估客戶的意向度呢。如果客戶表現(xiàn)出對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，它就會把這個客戶標(biāo)記為“意向客戶”。這個評估是綜合考慮客戶的話語內(nèi)容、語調(diào)以及其他一些非語言信號的。
3、客戶分類與推送
根據(jù)客戶的意向度，電話機器人會把客戶信息分類，把意向客戶的信息自動推送給銷售人員。這樣銷售人員就可以把精力集中在那些最有可能成為實際客戶的潛在客戶身上啦。
4、成本效益與效率提升
電話機器人的效率可是很高的，它能在短時間內(nèi)撥打大量電話，比人工快多了。而且它不受情緒影響，能長時間保持高效工作狀態(tài)，這可幫企業(yè)節(jié)省了不少成本，還提高了銷售效率。
