呼叫中心招聘人員面試小技巧

呼叫中心招聘人員面試小技巧
呼叫中心招聘人員面試的開放式問題 以這些詞作為開端：誰/哪里/什么/何時/怎樣/哪一各個/解釋或告訴我。例如：你是如何達到你的目標的？你的義務(wù)和責任是什么？
呼叫中心招聘人員面試的封閉式問題 僅僅只需要回答是/不是或者一個簡短而實際的答案。例如：你使用個人電腦嗎？你以前用過Word軟件嗎？你現(xiàn)在的薪水是多少？ 探查式問題 用于揭露以前沒有被發(fā)現(xiàn)的信息。通常跟隨著開放式問題，這樣可以讓你把重點集中在一個特定問題的更多細節(jié)上。例如：你的意思是？后來怎樣？ 重述式問題 通過用你自己的話簡短重復(fù)問題來證明你已經(jīng)完全理解對方所說的話。例如：現(xiàn)在我來重復(fù)以下，你剛才所說的是——，按照我的理解，你剛才告訴我的是—— 有兩個重要的卻一般不被問及的問題：“你離開現(xiàn)在的工作的主要原因是什么？”“你的期望的工資是多少？” 這兩方面的信息對你而言非常重要，因為憑這個你才可以判斷你開出的條件是否符合應(yīng)聘者的期望。
呼叫中心招聘人員面試復(fù)試(高級崗位)
1.復(fù)試準備 復(fù)試主要針對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能。復(fù)試前將應(yīng)試者的簡歷及其作品或案例材料準備好，同時由招聘人員根據(jù)所招崗位的職位說明書設(shè)計出應(yīng)聘崗位的復(fù)試內(nèi)容。 對于技能性較強的崗位，如客戶經(jīng)理以上管理人員，用人部門應(yīng)提前準備專業(yè)知識問答題和現(xiàn)場（或模擬）實作題。
2.實施復(fù)試 人力資源部會同用人部門進行復(fù)試，可采取以下4個步驟：
第一步：向應(yīng)試者說明 開始面試前，先請復(fù)試人員作自我介紹，然后向應(yīng)試者告知復(fù)試時間長度、復(fù)試程序；申明公司對應(yīng)聘者所提供的資料、信息有保密的義務(wù)。(歡迎的姿態(tài)、注意禮貌、禮節(jié))
第二步： 正式提出復(fù)試問題
a、遵循擬定好的復(fù)試內(nèi)容向應(yīng)聘者提問。
b、提問過程控制應(yīng)聘者圍繞主題應(yīng)答。
c、認真傾聽回答，做好記錄。
d、作心理測試時，盡可能采用提問后應(yīng)聘者限時快速應(yīng)答方式，以獲得較為真實的判斷信息。
第三步：回答應(yīng)聘者詢問
A對應(yīng)聘者提出的問題，面試者應(yīng)給予解答，以便對方了解公司業(yè)務(wù)及應(yīng)聘職位和薪酬福利、工作環(huán)境等情況。
b回答詢問時，要實事求是，不能提供虛假信息和沒有把握的信息。
c當問話涉及公司商業(yè)機密時，要婉轉(zhuǎn)向應(yīng)聘者謝絕，嚴禁向應(yīng)聘者提供。
第四步：結(jié)束復(fù)試
a應(yīng)聘者向復(fù)試者提問完畢后應(yīng)再次重申，公司為此次面談對方提供的資料保密。
b感謝應(yīng)聘者參加本次復(fù)試，以友好、客氣的方式送走應(yīng)聘者。
c復(fù)試結(jié)束后，嚴禁憑個人感覺向應(yīng)聘者透露有關(guān)復(fù)試評價或結(jié)論的信息。