建設呼叫中心前需要申請三種資源:
線路及碼號使用原則
呼叫中心線路的建設和選擇擁有的何種碼號，完全是根據(jù)呼叫中心業(yè)務內容來按需設計,線路的選型和碼號使用權的界定都要在項目進行之初來詳細進行設計，然后根據(jù)這些再來審定選擇什么樣的設備，空間大小等等一系列的問題。作為外包型呼叫中心那就是完全根據(jù)潛在目標客戶的需求來進行立意之處的規(guī)劃，但建議機房的建設和碼號的儲備應該有前瞻性，以應對未來幾年的新技術地出現(xiàn)以及政策的變化而帶來的新的商機，并不斷根據(jù)實際發(fā)展來調整這些規(guī)劃。
線路資源申請
呼叫中心常用的線路分為： 中繼線路、寬帶線路、電源線路 中繼線路 按照話務流向可以分為呼入、呼出和混合三種線路，按照傳輸方式可以分為實電路傳輸和VoIP虛擬電路傳輸兩種建設方式，為了發(fā)揮各自的優(yōu)勢，呼叫中心的電路建設根據(jù)具體需求一般兼而有之。為了更好的把握電路的特性我們就應該把電路中的通信協(xié)議有所了解，電路中的基本傳輸協(xié)議中實電路一般講的是信令格式，中繼線信令格式類型目前通用的就是兩種，一個是7號信令的，一個是PRI信令的。由于7號信令的PDD（電路接續(xù)時間）時間較短，建設成本大，一般用于大型呼叫中心，現(xiàn)階段由于VoIP行業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼入和呼出電路的類型其完成基本的中繼網(wǎng)關和互聯(lián)網(wǎng)建設后，在建設分布式呼叫中心方面變得更加靈活，他的通信是遵循互聯(lián)網(wǎng)的H323和SIP通信協(xié)議來進行話務的呼入和呼出，有虛擬運營商根據(jù)談定的電信運營商或者呼叫中心ACD平臺中繼板的實際要求再進行信令變換。由于電路的落地可以在任意的運營商完成，可以選擇通信費用更為廉價的落地資源，但受互聯(lián)網(wǎng)和目前電信政策的影響較大，有時不太穩(wěn)定。所以，在電路選型建設中，就要綜合考慮這些事情。當然作為外包呼叫中心服務提供商就要各種電路都齊備，發(fā)揮各種電路的優(yōu)勢。 寬帶線路 現(xiàn)在的呼叫中心一般和外部互聯(lián)網(wǎng)絡有著密切的聯(lián)系，特別是分布式呼叫中心，不得不考慮帶寬的問題，根據(jù)遠程坐席的容量和訪問平臺其他系統(tǒng)的信息量，我們能估算出需要大概多少Ｍ的帶寬。 電源線路
電源是常被人忽視的一個方面，但如果前期不規(guī)劃好，出問題的概率也是非常高的，特別機房在建小區(qū)或者配套環(huán)境不好的地方，很容易斷電，造成整個平臺停止。
碼號資源申請
目前有三種資源可以應用到呼叫中心，一個是有運營商負責開通的全國400或800碼號資源，一個是信產部或各地信產廳核發(fā)的需要自己到各地開通的95或96短號碼，一個是等同于當?shù)氐碾娫捥柎a。400或者800電話由于已經(jīng)有運營商在全國開通，申請與企業(yè)號碼綁定后馬上就可以面向全國開展集中的呼叫中心服務。95或96短號碼要自己到各地備案和開通，投資大，時間長，但是擁有了短號碼就相當于擁有了一個號段，目前短號碼最大可以擴展為11位定長號碼，作為一個5位數(shù)的短號碼，擁有它就相當于擁有了1000萬個單體碼號資源，每個單體碼號都可以作為單獨的業(yè)務接入號來使用，那也就是說可以開展千萬計的服務模式或服務于不同的千萬家企業(yè)。普通的電話號碼作為呼叫中心坐落地服務于當?shù)乜蛻舻南到y(tǒng)接入碼，可以選擇當?shù)靥柎a，也可以跨地域進行選擇，并且與上述400、800、95號碼配合使用，更是指向明確，更加靈活分布。