在構(gòu)建云部署呼叫中心系統(tǒng)的過程中，企業(yè)往往會面臨多種部署方式的選擇，而每種部署方式的成本構(gòu)成與費用水平都各有特點。云部署呼叫中心系統(tǒng)的部署成本因多種因素而異，以下是不同部署方式及其大概成本介紹。
一、公有云部署
基礎(chǔ)費用：幾乎無需硬件設(shè)備投入，主要成本為坐席月租費和通信費用?；A(chǔ)版坐席費行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費標準約為300-500元/月/坐席。
智能外呼系統(tǒng)費用：若添加智能客服機器人功能，費用包含坐席費用和智能機器人費用，機器人價格根據(jù)應(yīng)答條數(shù)的不同量級收費，一般一個企業(yè)僅需一個智能機器人，費用從幾千到幾萬不等。
二、私有云部署
軟件費用：屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等。
服務(wù)器費用：根據(jù)呼叫中心規(guī)模和業(yè)務(wù)情況配置服務(wù)器，性能不同價格通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務(wù)器不等。
坐席費用：本地部署的坐席費用為一次性買斷型收費，隨呼叫中心規(guī)模不同有所浮動。
硬件設(shè)備費用：包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬。
實施費用：按照技術(shù)團隊的工作量和坐席規(guī)模計算，大型呼叫中心部署周期長，實施費用更高。
后期運維費用：通常按系統(tǒng)費用的一定百分比收費。
三、混合云部署
坐席費用：與公有云部署的坐席費用類似，按坐席數(shù)收取系統(tǒng)使用費。
硬件設(shè)備費用：在公有云服務(wù)坐席費用基礎(chǔ)上增加了本地部署的中繼、網(wǎng)關(guān)等基礎(chǔ)硬件設(shè)備費用，一般在幾千左右。
