呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域及政府部門的使用

呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域及政府部門的使用
呼叫中心cti技術(shù)其主要作用是使交換機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、管理各類呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)。根據(jù)呼叫者、呼叫類別、客戶服務(wù)等級，呼叫所處的時(shí)間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由和更新數(shù)據(jù)庫。CTI技術(shù)在呼叫中心中的典型應(yīng)用包括：客戶信息屏幕彈出功能、個(gè)性化的呼叫路由功能（由最適合的業(yè)務(wù)代表提供服務(wù)）、撥號控制功能、預(yù)覽功能、預(yù)撥功能等等。 呼叫中心cti技術(shù)結(jié)合了目前應(yīng)用最為廣泛的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電話網(wǎng)絡(luò)能夠解決用戶的接入和傳輸問題，計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)則能夠存儲有關(guān)的信息，并完成控制功能。兩者結(jié)合以后，應(yīng)用范圍非常廣泛，已經(jīng)滲透到工作、生活的方方面面。下面介紹CTI在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用。
呼叫中心cti技術(shù)在政府部門
    民意調(diào)查通過電話問卷等方式，了解群眾意見，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，獲得有關(guān)的反饋信息；       投票選舉與電視、報(bào)刊等媒體結(jié)合，讓選民了解有關(guān)的人員任命或政策內(nèi)容，然后通過電話進(jìn)行表決，能夠提高政府的工作效率； 政府熱線包括舉報(bào)熱線、政策法規(guī)的咨詢、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的簡歷及留言信箱等，可以收集群眾的意見、監(jiān)督政府的效率； 3．醫(yī)療保險(xiǎn)部門 病人熱線服務(wù)事先將病人的病歷情況存入有關(guān)的數(shù)據(jù)庫，通話時(shí)，可直接將病人的情況顯示在屏幕上，避免每次都要詢問病人的病歷，節(jié)省接待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量； 藥物信息咨詢可以通過電話，查詢藥品的性能、用法及效果、價(jià)錢等信息； 掛號預(yù)約病人可以先查詢有關(guān)醫(yī)生的工作時(shí)間安排，然后向醫(yī)生預(yù)約看病時(shí)間，醫(yī)生處理結(jié)束后，有關(guān)的結(jié)果自動通過電話回報(bào)給病人。 4．制造業(yè) 跟蹤服務(wù)對產(chǎn)品的性能，用戶的滿意程度等進(jìn)行售后調(diào)查，同時(shí)，提醒用戶有關(guān)的信息，如：車輛是否過了安全運(yùn)行期，要進(jìn)行保修等內(nèi)容； 供貨監(jiān)視為保證生產(chǎn)不會因?yàn)槿必浂Ｖ?，系統(tǒng)自動監(jiān)視有關(guān)的生產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫，并向有關(guān)的供貨商及時(shí)發(fā)送求購電話； 工序管理對生產(chǎn)中的各個(gè)工序進(jìn)行管理，由CTI系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫，以電話方式提醒某些環(huán)節(jié)，合理安排進(jìn)度，避免耽誤工期。 5．能源電力系統(tǒng) 電力搶修接待若某些區(qū)域發(fā)生電力線路故障，短期內(nèi)會有大量的問詢電話打入，由CTI系統(tǒng)，自動向用戶進(jìn)行語音解釋，并告知線路檢修進(jìn)展情況；
停電通知若要對某些線路進(jìn)行停電檢修，事先可以由該系統(tǒng)通過查詢數(shù)據(jù)庫，向有關(guān)的部門播放電話錄音通知
呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域
賬戶清算銀行接受用戶的電話訪問，通過鑒權(quán)后，可以由其進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬、貸款清算、利率查詢等操作；股票市場投資商通過電話，隨時(shí)與股票交易所聯(lián)系，通過有關(guān)的數(shù)據(jù)查詢，了解自己股票的行情，及時(shí)決定買入還是賣出，避免損失； 3）現(xiàn)金管理企業(yè)的經(jīng)理，可以在全國的任何地方，查詢自己公司的現(xiàn)金支配情況； 外匯買賣通過與外匯交易所的連接，了解有關(guān)的外匯牌價(jià)，及時(shí)做出交易決定； 5）信用卡管理由顧客通過電話，與銀行聯(lián)系，進(jìn)行查詢余額、檢索資金使用情況等操作。