多媒體呼叫中心硬件系統(tǒng)基本要求
1、多媒體呼叫中心應(yīng)采用模塊式的硬件結(jié)構(gòu),便于擴(kuò)充,并能容納新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。
2、提供的設(shè)備,應(yīng)全部采用經(jīng)過(guò)老化測(cè)試和嚴(yán)格篩選的優(yōu)質(zhì)元器件,組裝過(guò)程應(yīng)有嚴(yán)格的質(zhì)量控制,確保長(zhǎng)期使用的高穩(wěn)定性,高可靠性。
3、呼叫系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)具有冗余和容錯(cuò)等安全措施。
4、當(dāng)軟件升級(jí)時(shí),應(yīng)不影響硬件結(jié)構(gòu)。
多媒體呼叫中心對(duì)處理機(jī)的要求
1、處理機(jī)系統(tǒng)要有冗余度,遇到處理機(jī)軟硬件故障時(shí),具有重新啟動(dòng)及系統(tǒng)主備倒換等性能,以保證其安全可靠。
2、呼叫中心主要設(shè)備能在不中斷通信的情況下,可帶電進(jìn)行印刷電路板的插撥操作。
3、處理機(jī)系統(tǒng)具有故障脫機(jī)自動(dòng)診斷功能。
4、處理機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有過(guò)負(fù)荷控制措施。
5、處理機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有軟、硬件故障告警信號(hào)。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)對(duì)輸入、輸出設(shè)備的基本要求
1、人機(jī)命令可采用圖形界面(GUI)方式或命令行方式。
2、各類物理告警信號(hào)除能由設(shè)備在面板由上顯示之外,還應(yīng)能在顯示屏上顯示,且能用不同彩色顯示出各類故障的嚴(yán)重程度。
多媒體呼叫中心硬件系統(tǒng)基本要求
作者:admin
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發(fā)布:2012/01/20 14:09:39