企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿目的外呼系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，如何選擇一款適合自己的產(chǎn)品成為一大難題。本文合力億捷將從多個(gè)維度為您詳細(xì)介紹如何挑選合適的電銷外呼系統(tǒng)平臺(tái)。
一、電銷外呼系統(tǒng)概述
電銷外呼系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）的呼叫中心系統(tǒng)?？梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、錄音、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等功能，提高電銷團(tuán)隊(duì)的工作效率。根據(jù)系統(tǒng)部署方式，電銷外呼系統(tǒng)可分為：自建式、租賃式和云呼叫中心。
（1）自建式：企業(yè)自行購(gòu)買硬件、軟件、線路等資源，搭建屬于自己的電銷外呼系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)是安全性高、穩(wěn)定性好，但成本較高，對(duì)技術(shù)要求較高。
（2）租賃式：企業(yè)向服務(wù)商租用電銷外呼系統(tǒng)，按需付費(fèi)。優(yōu)點(diǎn)是成本低、部署快速，但功能受限，擴(kuò)展性較差。
（3）云呼叫中心：基于云計(jì)算技術(shù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買硬件，只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入即可使用。優(yōu)點(diǎn)是成本低、部署靈活、擴(kuò)展性強(qiáng)，但安全性、穩(wěn)定性相對(duì)較低。
二、如何選擇合適的電銷外呼系統(tǒng)平臺(tái)？
1、企業(yè)規(guī)模
不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)電銷外呼系統(tǒng)的需求不同。小型企業(yè)可考慮租賃式或云呼叫中心，成本較低，部署快速；中型企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇自建式或云呼叫中心；大型企業(yè)則需考慮自建式，以滿足個(gè)性化、定制化的需求。
2、業(yè)務(wù)場(chǎng)景
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇合適的電銷外呼系統(tǒng)平臺(tái)。例如，如果企業(yè)主要從事金融、保險(xiǎn)等高凈值業(yè)務(wù)，那么需要具備強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理（CRM）功能，以便更好地跟進(jìn)客戶；如果企業(yè)主要從事電話營(yíng)銷，那么需要關(guān)注系統(tǒng)的撥號(hào)效率、錄音功能等。
3、功能需求
電銷外呼系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：
（1）自動(dòng)撥號(hào)：提高撥號(hào)效率，降低人力成本。
（2）錄音：實(shí)時(shí)錄音，便于監(jiān)控和培訓(xùn)。
（3）客戶關(guān)系管理（CRM）：管理客戶信息，提高客戶滿意度。
（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：分析電話營(yíng)銷效果，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。
（5）權(quán)限管理：設(shè)置不同角色的權(quán)限，保障信息安全。
（6）擴(kuò)展性：可根據(jù)企業(yè)需求，接入其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
4、技術(shù)支持
選擇電銷外呼系統(tǒng)時(shí)，要關(guān)注服務(wù)商的技術(shù)支持能力。包括：
（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，降低故障率。
（2）安全性：保障數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。
（3）售后服務(wù)：及時(shí)解決企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
（4）技術(shù)更新：跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)。
5、成本預(yù)算
企業(yè)在選擇電銷外呼系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮成本預(yù)算。包括：
（1）系統(tǒng)購(gòu)買或租賃費(fèi)用。
（2）硬件設(shè)備費(fèi)用（如電話、耳機(jī)等）。
（3）通信費(fèi)用。
（4）維護(hù)及升級(jí)費(fèi)用。
（5）人員培訓(xùn)費(fèi)用。
6、市場(chǎng)口碑
了解市場(chǎng)上其他企業(yè)對(duì)某一電銷外呼系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)更好地做出選擇。可關(guān)注以下幾個(gè)方面：
（1）用戶評(píng)價(jià)：了解其他企業(yè)使用該系統(tǒng)的真實(shí)體驗(yàn)。
（2）行業(yè)案例：查看該系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用案例。
（3）榮譽(yù)資質(zhì)：了解服務(wù)商的榮譽(yù)和資質(zhì)，如高新技術(shù)企業(yè)、ISO認(rèn)證等。
總結(jié)：
選擇合適的電銷外呼系統(tǒng)平臺(tái)，有助于企業(yè)提高工作效率、降低成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。企業(yè)應(yīng)從自身規(guī)模、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、功能需求、技術(shù)支持、成本預(yù)算和市場(chǎng)口碑等多方面進(jìn)行綜合考慮，做出明智的決策。
