中國移動呼叫中心各接口功能描述
呼叫中心和核心網(wǎng)的接口：
呼叫平臺和核心網(wǎng)的接口包括：Nc接口、Nb接口。
Nc接口的功能是用于BICC呼叫接入的控制；Nb接口的功能是BICC呼叫的承載。
呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務網(wǎng)關的接口：
呼叫中心和業(yè)務網(wǎng)關的接口有：和SMSG的短信接口、和MMSG的彩信接口、和mail server的郵件接口。
短信接口的功能是完成短信的收發(fā)；彩信接口的功能是完成彩信的收發(fā)；郵件接口的功能是完成郵件的收發(fā)。
系統(tǒng)和其他呼叫中心的接口：
和其他呼叫中心的接口有：Ci接口。
Ci接口的功能是完成呼叫中心平臺之間的話務溢出及座席調(diào)度控制。
呼叫中心平臺和應用的接口：
平臺和應用的接口有：Ca接口和Cm接口。
Ca接口的功能是完成自動服務所需的自動腳本交互功能；Cm接口的功能是完成人工話務控制等服務的功能。
平臺內(nèi)部接口：
平臺內(nèi)部接口有：Mg接口、Mr接口、Gm接口。
Mg接口的功能是完成SIP會話的控制；Mr接口的功能是完成語音資源的管理控制；Gm接口的功能是完成話機的資源和會話的管理。