呼叫系統(tǒng)客戶服務質(zhì)量評估管理

呼叫系統(tǒng)客戶服務質(zhì)量評估管理
呼叫中心系統(tǒng)服務質(zhì)量管理是通過對服務質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，實現(xiàn)服務能力及服務質(zhì)量的管理。
呼叫中心服務評價準備
服務評價準備是指在服務評價工作的計劃之前，對一些基礎信息進行配置和限定，如服務評價人員、服務評價對象、服務評價內(nèi)容等。
呼叫中心評價人員準備
1.呼叫坐席提供服務評價對象的增加、刪除、修改、查詢的功能，支持服務評價對象多層結(jié)構(gòu)，以樹型結(jié)構(gòu)分類顯示。
2.提供服務評價人員的增加、刪除、修改、查詢功能，支持服務評價人員多層結(jié)構(gòu)，以樹型結(jié)構(gòu)分類顯示。
3.系統(tǒng)支持群組信息的增加、刪除、修改、查詢的功能。
呼叫中心評價人員準備主要是指對服務評價涉及人員的信息管理。
服務評價涉及人員包括服務評價人員和服務評價對象。服務評價人員是實施質(zhì)量管理的人員，即服務評價執(zhí)行人員。服務評價對象是服務質(zhì)量管理的目標群體或個人，指提供服務的責任主體如客戶代表。