多媒體呼叫中心運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據

多媒體呼叫中心運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網管接口向業(yè)務支撐網網管提供多媒體呼叫中心運行狀態(tài)的監(jiān)控數(shù)據，以達到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的目的。
1.呼叫中心能按照相應要求提供性能數(shù)據、故障告警數(shù)據、配置數(shù)據和控制接口以實現(xiàn)業(yè)務支撐網網管系統(tǒng)對多媒體呼叫中心應用運行的監(jiān)控。
2.多媒體呼叫中心在向業(yè)務支撐網網管提供各項指標數(shù)據時應不影響系統(tǒng)本身的正常運行。
3.業(yè)務支撐網網管對多媒體呼叫中心的控制操作應在系統(tǒng)中形成日志記錄，以便分析和稽核。
4.呼叫中心支持對系統(tǒng)性能監(jiān)控信息、故障告警信息、配置信息等日志記錄功能。
監(jiān)控信息：監(jiān)控方式、監(jiān)控內容。
告警信息：告警方式、告警時間、告警對象、告警等級等。
故障信息：故障等級、故障發(fā)生時間、故障位置、故障類型等。
控制操作日志：呼叫中心操作類型、操作信息、操作時間、操作位置等。