多媒體呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)效率如何？
呼叫中心客戶接觸量：客戶通過某種多媒體方式與呼叫中心發(fā)生接觸的量。
呼叫中心話務(wù)互轉(zhuǎn)：
內(nèi)部轉(zhuǎn)移數(shù)；內(nèi)部求助數(shù)；三方通話數(shù)；轉(zhuǎn)出數(shù)
1.呼叫中心客戶接觸量：客戶通過不同接觸方式與多媒體呼叫中心發(fā)生接觸的次數(shù)。
2.呼叫中心服務(wù)請求量：客戶通過不同接觸方式向多媒體呼叫中心發(fā)起的服務(wù)請求次數(shù)。
3.呼叫中心熱點服務(wù)請求量：客戶通過不同接觸方式向多媒體呼叫中心發(fā)起的熱點服務(wù)請求的次數(shù)。
4.業(yè)務(wù)辦理量：客戶進入多媒體呼叫中心進行業(yè)務(wù)辦理的次數(shù)。
5.業(yè)務(wù)咨詢量：客戶進入多媒體呼叫中心進行業(yè)務(wù)咨詢的次數(shù)。
6.業(yè)務(wù)查詢量：客戶進入多媒體呼叫中心進行業(yè)務(wù)查詢的次數(shù)。
7.投訴/建議量：客戶進入多媒體呼叫中心進行投訴或者建議的次數(shù)。
8.知識庫點擊量：客戶代表點擊知識庫系統(tǒng)中各知識欄目的次數(shù)。
客戶接觸量；服務(wù)請求量；熱點服務(wù)請求量；業(yè)務(wù)辦理量；業(yè)務(wù)咨詢量；業(yè)務(wù)查詢量；投訴/建議量；知識庫點擊量
服務(wù)效率多媒體類統(tǒng)計項目：
呼叫中心客戶接觸量：
1.內(nèi)部轉(zhuǎn)移數(shù)：呼叫中心客戶代表將呼叫通過內(nèi)部轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)接到其他客戶代表的次數(shù)。
2.內(nèi)部求助數(shù)：呼叫中心客戶代表點擊內(nèi)部求助的次數(shù)。
3.三方通話數(shù)：呼叫中心客戶代表發(fā)起三方通話的次數(shù)。
4.轉(zhuǎn)出數(shù)：客戶代表將呼叫轉(zhuǎn)出到外部系統(tǒng)的次數(shù)。