多媒體呼叫中心運(yùn)營管理包括:
多媒體呼叫中心的運(yùn)營管理包括人力資源管理、現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量管理、統(tǒng)計分析、價值評估等功能。
人力資源管理
人力資源管理指對多媒體呼叫中心相關(guān)人員提供的考勤管理、薪酬管理、排班管理、考試培訓(xùn)、績效管理、論壇管理、積分管理等。
多媒體呼叫中心考勤管理
系統(tǒng)考勤規(guī)則設(shè)置:
呼叫中心系統(tǒng)考勤規(guī)則是指對考勤違規(guī)項目(如遲到、早退、曠工、私自簽出等)的規(guī)則進(jìn)行定義,是考勤自動分析的依據(jù)。
1.支持考勤規(guī)則的增、刪、改、查功能。
2.支持根據(jù)考勤違規(guī)項目(如遲到、早退、曠工、私自簽出、示忙超時、休息超時等)設(shè)置相應(yīng)的考勤規(guī)則。
考勤分析規(guī)則設(shè)置
呼叫中心考勤分析規(guī)則是指對考勤規(guī)則進(jìn)行組合,并定義該考勤規(guī)則適用的人員范圍,考勤分析時根據(jù)分析規(guī)則包含的對象以及規(guī)則進(jìn)行考勤自動分析。
1.支持分析規(guī)則的增、刪、改、查功能。
2.支持分析規(guī)則可配置任意組合的考勤規(guī)則,并且可以配置該分析規(guī)則使用的人員范圍。
多媒體呼叫中心運(yùn)營管理包括:
作者:admin
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發(fā)布:2012/01/02 18:13:20