各分公司的呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)Internet相互對(duì)接，在企業(yè)內(nèi)部就可以直接通過(guò)內(nèi)部短號(hào)進(jìn)行相互呼叫，這個(gè)通話是不產(chǎn)生費(fèi)用的。還可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)和網(wǎng)站的鏈接，有的客戶(hù)是通過(guò)在網(wǎng)站上瀏覽公司相關(guān)信息，并且希望就某方面的問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)。企業(yè)網(wǎng)站上可以嵌入呼叫中心的“在線聯(lián)系”功能，網(wǎng)站瀏覽者只要輸入自己的聯(lián)系方式，并且選擇相應(yīng)的咨詢(xún)內(nèi)容，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將網(wǎng)站瀏覽者的呼叫接入到其選擇的正確人員，或者電腦錄音上面。
呼叫駐留——用戶(hù)可以在一個(gè)分機(jī)上駐留一個(gè)呼叫，然后在另外一個(gè)分機(jī)上接聽(tīng)駐留的呼叫，系統(tǒng)允許同時(shí)駐留30個(gè)呼叫。
呼叫代答——用戶(hù)可以用另外一個(gè)分機(jī)接聽(tīng)電話。
電話監(jiān)聽(tīng)——系統(tǒng)管理員可以隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)指定分機(jī)的通話過(guò)程。
黑名單——列入黑名單的電話將會(huì)被阻止打入該系統(tǒng)或限制其呼叫到指定分機(jī)。
等候音樂(lè)——轉(zhuǎn)接電話過(guò)程中或者電話在被接聽(tīng)之前播放音樂(lè)給呼叫
呼出規(guī)則——根據(jù)需要設(shè)置不同目的的呼叫使用不同的外線，如長(zhǎng)途呼叫使用VoIP規(guī)則。
客戶(hù)打入呼叫中心到隊(duì)列中的電話，坐席人員接起后自動(dòng)向主叫客戶(hù)播報(bào)坐席工號(hào)，比如“您好，xx號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)”，撥報(bào)語(yǔ)音內(nèi)容可以靈活設(shè)置，便于可以下一次再找到此話務(wù)員以及客戶(hù)投訴。
呼叫中心系統(tǒng)允許設(shè)置上午到下午的工作時(shí)間，休息時(shí)間，重要節(jié)假日，公司周年紀(jì)念日等。系統(tǒng)允許每個(gè)分機(jī)綁定設(shè)置一個(gè)或多個(gè)分機(jī)號(hào)碼，也可以設(shè)置外線號(hào)碼，并可以自主選擇全部振鈴、輪循等策略。類(lèi)似于一號(hào)通的概念。
呼叫中心系統(tǒng)完全支持來(lái)電顯示標(biāo)準(zhǔn)，并可顯示拉丁字母和數(shù)字到具備來(lái)電顯示的模擬電話機(jī)上。并可根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置采取不同的電話接聽(tīng)處理流程。
分機(jī)占線或者無(wú)應(yīng)答處理——如果分機(jī)占線或者無(wú)應(yīng)答，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱、其它分機(jī)或者自動(dòng)話務(wù)員。由于在底層對(duì)VoIP的支持，將服務(wù)器同樣也是一臺(tái)功能強(qiáng)大的VOIP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。
因此，既可以使用普通電話機(jī)加網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)關(guān)）作為電話分機(jī)的終端，也可以使用IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)或者軟電話登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機(jī)。
用戶(hù)不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)或軟電話，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。IP分布式的呼叫中心平臺(tái)，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍
