一個(gè)好的管理平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)來說是很重要的，特別是大型的企業(yè)，如果沒有一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，員工不僅不容易管理，還會(huì)影響正常的銷售、售后以及服務(wù)等等。crm平臺(tái)是專門為企業(yè)提供商業(yè)管理以及客戶管理的平臺(tái)，企業(yè)與客戶的所有信息都可以在crm平臺(tái)中體現(xiàn)，且平臺(tái)可以對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行跟蹤，提高員工的工作效率，還能很好的增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，改善服務(wù)，提高企業(yè)利潤。
一、客戶關(guān)系管理
crm平臺(tái)的主要作用就是可以建立以及維護(hù)企業(yè)和客戶的關(guān)系，讓企業(yè)與客戶能長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的關(guān)系。另外，平臺(tái)可以根據(jù)客戶的具體行為以及價(jià)值進(jìn)行分析，幫助銷售人員挖掘可能存在的潛在客戶，翠洲促成合作。crm平臺(tái)還可以很好的幫助企業(yè)將客戶的資源，轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)，提高銷售人員的業(yè)績(jī)。企業(yè)則可以通過crm平臺(tái)讓公司內(nèi)部的員工提高工作效率，且使用更低的成本獲得更多的客戶，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)管理
1、收集客戶數(shù)據(jù)
crm平臺(tái)可以使用各個(gè)渠道，或者其他的平臺(tái)收集客戶的數(shù)據(jù)，比如姓名、電話還有其他的詳細(xì)聯(lián)系方式等等。數(shù)據(jù)收集是銷售的第一步，也是關(guān)鍵的一部，只有全面的了解客戶的信息，還有喜好等等，才能更好的展開銷售，且促進(jìn)合作。銷售人員與客戶溝通后，如果了解到客戶新的聯(lián)系方式，或者其他的數(shù)據(jù)，也可以錄入到crm平臺(tái)內(nèi)，便于后期查找，也便于公司其他的員工進(jìn)行查找。
2、銷售過程的管理
銷售人員可以通過crm平臺(tái)查看客戶的信息，了解客戶的具體情況，比如需求，還有喜好等等，然后制定相應(yīng)的營銷方案。必要的情況下，銷售人員也可以給客戶發(fā)送電子郵件，通過crm平臺(tái)能群發(fā)給潛在客戶，提高工作的效率。如果客戶有什么新的要求，也可以在crm平臺(tái)上查詢，便于及時(shí)給客戶解決問題，提升客戶的好感度。
三、客戶價(jià)值提升
crm平臺(tái)能對(duì)每個(gè)客戶的行為進(jìn)行全面的分析，對(duì)于一個(gè)可能沒有意向合作的客戶，也可以挖掘出更多的信息，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品以及服務(wù)。這樣可以幫助企業(yè)以及銷售人員進(jìn)一步的了解客戶，且進(jìn)一步的開放潛在的客戶，給客戶提供更全面的服務(wù)。
四、獲取新客戶
crm平臺(tái)不僅可以詳細(xì)的記錄老客戶的情況，以及銷售人員的溝通記錄等等，還可以幫助公司管理客戶的信息，同時(shí)獲得新的客戶。開發(fā)新的客戶對(duì)于企業(yè)以及銷售人員來說都是很重要的，只有源源不斷的新客戶，才能更好的提高公司的效益。
總結(jié)：
crm平臺(tái)可以幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，提升平臺(tái)形象，獲得更多的客戶，這是很多企業(yè)的選擇。crm平臺(tái)應(yīng)用的范圍也是很廣泛的，比如金融服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)，還有消費(fèi)品行業(yè)，以及互聯(lián)網(wǎng)等等。
