企業(yè)面對眾多的呼叫中心供應商，不知道該選擇哪一家，其實企業(yè)在選擇呼叫中心應測試的一些方面的內容可以注意一下：
呼叫中心滿負荷呼入壓力測試：在外線接入全滿的前提下，測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性、響應能力。要求模擬多個呼入進入同一流程、多個流程、隨機流程等情況，并測試自動掛機、中途掛機、主叫掛機、被叫掛機等操作后，系統(tǒng)是否正常。
呼出全滿：大話務量發(fā)起外撥服務，要求占用所有外線接入。呼叫應答成功次數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時間內接收到被測試系統(tǒng)應答信號的數(shù)量，轉接人工座席總次數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時間內發(fā)起轉接座席的數(shù)量，自動生成連續(xù)或者隨機的呼叫隊列號碼，支持自動階梯式增長或遞減呼叫，支持制定呼出的主叫號碼，支持檢測到被測系統(tǒng)按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理。IVR全滿：模擬IVR資源全部被占用時，系統(tǒng)是否正常，主機資源（CPU和內存）占用情況；是否能正常轉移到人工座席。座席全滿：系統(tǒng)是否正常，排隊等待時間、系統(tǒng)響應時間是否超出最大時限等。
 呼叫中心通過上面的一些測試就可以了解呼叫中心系統(tǒng)是否值得選擇，特別是很多呼叫中心系統(tǒng)的呼叫控制平臺和業(yè)務系統(tǒng)接合緊密，業(yè)務系統(tǒng)的性能瓶頸也可能降低呼叫控制平臺的性能。當系統(tǒng)的服務容量達到極限時，服務水平不能保持在系統(tǒng)的高水平，而是會急劇下降，甚至導致整個系統(tǒng)的癱瘓。當我們面對一個復雜的呼叫中心系統(tǒng)時。
 呼叫中心對突發(fā)事件的穩(wěn)定性，導致呼叫量瞬間增加并持續(xù)較長一段時間，系統(tǒng)的性能會急劇下降，甚至崩潰。這種現(xiàn)象的原因通常是由于系統(tǒng)中某個環(huán)節(jié)的性能不足以應付惡劣的環(huán)境，造成服務性能下降，最后導致整個系統(tǒng)的服務鏈斷裂。